金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)華南支行迎來(lái)了一老一少兩位顧客，老人佝僂著背，拎著一大袋用透明膠帶纏住的一角硬幣。大堂虞經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)豐富，她很快察覺(jué)到顧客的需求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)從門(mén)口走進(jìn)的兩人，她急忙微笑著上前攙扶，并接過(guò)客戶手里的硬幣袋子，詢問(wèn)道：“您好，請(qǐng)問(wèn)是來(lái)兌換硬幣的嗎？”

“是的，我來(lái)?yè)Q成整錢(qián)。”兩位客戶鄉(xiāng)音很重，看起來(lái)并不像本地人，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的溝通，我們了解到老人是支行附近賣(mài)瓜果蔬菜的小商販，平時(shí)腿腳不方便，很少來(lái)銀行兌換零錢(qián)?？煲^(guò)年了，這才將積攢很久的一角硬幣拿來(lái)該行兌換成整錢(qián)。那塑料袋中目測(cè)有上萬(wàn)枚一角硬幣。大堂經(jīng)理虞經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至柜臺(tái)前，客服經(jīng)理小夏立刻接過(guò)零錢(qián)袋子，一面感謝客戶對(duì)該行的信任，一面確實(shí)犯了難。清點(diǎn)這一大堆硬幣屬實(shí)是一個(gè)“艱巨”的任務(wù)，再加上硬幣上都纏滿了一圈一圈的透明膠帶，除了難以拆解之外還十分粘手，這無(wú)疑增加了清點(diǎn)硬幣的難度。為了不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)主管陳經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至vip窗口，又喊來(lái)客服經(jīng)理小紀(jì)幫忙一同清點(diǎn)硬幣。小夏負(fù)責(zé)拆解膠帶，再將硬幣裝入收納盒中，隨后，小紀(jì)再將其清點(diǎn)并打包成捆。怕客戶久等，大堂虞經(jīng)理貼心為兩位客戶端來(lái)熱水。

時(shí)間分分秒秒過(guò)去，硬幣在指尖翻轉(zhuǎn)，收納盒中時(shí)時(shí)傳來(lái)清脆的響動(dòng)。在陳經(jīng)理的統(tǒng)籌安排下，兩位客服經(jīng)理快速而有序的推進(jìn)著工作。最終，上萬(wàn)枚硬幣被清點(diǎn)完畢，客服經(jīng)理微笑著將兌換好的紙幣交給客戶，老人家滿懷敬意的說(shuō)：“太感謝你們了，你們工商銀行的員工太專業(yè)了，服務(wù)真好呀。”客服經(jīng)理小夏謙虛的笑了笑，表示這只是她工作的一部分，“請(qǐng)收好您的隨身物品，請(qǐng)慢走。”在客服經(jīng)理的送聲與客戶的連連稱贊聲中，這一項(xiàng)簡(jiǎn)單卻龐雜的業(yè)務(wù)圓滿完成了。（夏穎）