金山網(wǎng)訊 為更好滿足廣大人民群眾在歲末年初迎接新春、慶賀新年的需求，弘揚(yáng)和傳播中國傳統(tǒng)文化，近日，中國人民銀行發(fā)行2025年賀歲普通紀(jì)念幣和賀歲紀(jì)念鈔。工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行認(rèn)真貫徹落實(shí)上級行工作部署，全力做好賀歲幣、賀歲鈔的服務(wù)供給，確保前期預(yù)約以及后續(xù)兌換工作順利開展。

一是加大宣傳力度。本次紀(jì)念鈔正面主景為蛇的造型圖案，背面主景為兒童貼春聯(lián)圖案，設(shè)計巧奪天工，蘊(yùn)藏著悠久的中華文化。由于發(fā)行量減少，且對錢幣愛好者而言，購買無壓力同時收藏意義重大，本次線上預(yù)約十分火熱。該行敏銳地捕捉到市場信號，利用線上微信推廣和線下張貼兌換公告等方式，宣傳具體的預(yù)約時間、預(yù)約渠道和注意事項(xiàng)，幫助藏友全方位了解辦理流程。

二是加強(qiáng)流程管理。該行成立專項(xiàng)小組，細(xì)化責(zé)任分工，規(guī)范操作過程，統(tǒng)籌落實(shí)發(fā)行兌換工作。一是要求紀(jì)念鈔不得機(jī)點(diǎn)，防止損壞，引發(fā)投訴。兌換桌面不得擺放染色器具，防止污染紀(jì)念鈔。二是要求認(rèn)真學(xué)習(xí)市分行工作提示，尤其是本行員工兌換，不得挑選冠字號、不得插隊。三是明確該行營業(yè)室為本次兌換網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管、現(xiàn)金柜員均需簽訂《普通紀(jì)念幣（鈔）發(fā)行合規(guī)工作承諾書》及調(diào)查問卷，同時進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，務(wù)必保障紀(jì)念幣預(yù)約、兌換順利進(jìn)行。

三是加深服務(wù)體驗(yàn)。對于有需求的客戶，該行理財經(jīng)理會做個“有心人”留意記錄，在預(yù)約前夕通知客戶具體時間，避免錯過，提升客戶體驗(yàn)。后續(xù)，該行會為預(yù)約成功的客戶安排專柜進(jìn)行賀歲幣、賀歲鈔兌換，確保兌換工作有條不紊地展開，避免投訴和輿情發(fā)生，維護(hù)工行良好的企業(yè)形象和聲譽(yù)。(黃文娟)