金山網(wǎng)訊 2024年10月8日，鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)大港派出所接報一起因小區(qū)違規(guī)停車引發(fā)的糾紛警情。物業(yè)公司將業(yè)主徐先生的車輛用地鎖鎖住，而徐先生聲稱地鎖刮傷了他的車，雙方溝通時情緒激動，爭執(zhí)不下。沖動之下，徐先生損壞了小區(qū)的道閘。面對這一情況，處警民警將他們請到大港派出所“學良宜調(diào)解室”。

“請先坐下來喝杯茶，消消氣。”調(diào)解室里，孫學良為雙方斟上一杯熱茶，溫言勸慰。茶香裊裊中，在孫學良曉之以理動之以情的耐心勸說下，經(jīng)過近一個小時的溝通，徐先生認識到了自己的錯誤，并主動向物業(yè)人員道歉，雙方握手言和。而這樣的一幕在“學良宜調(diào)解室”里時有發(fā)生。

近年來，大港派出所積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，緊密結(jié)合轄區(qū)實際情況，深入挖掘“宜居宜業(yè)·創(chuàng)享生活”的“宜文化”內(nèi)涵，精心打造“學良·宜調(diào)解”品牌，持續(xù)提升矛盾糾紛化解、治安防控和服務(wù)群眾的能力，努力實現(xiàn)“基礎(chǔ)牢固、矛盾減少、治安良好、群眾滿意”的目標。

以“五心”暖民心，為民排憂解難

2024年12月8日，胡奶奶在參加某酒店酒水推銷活動時不慎摔倒，導致股骨頭骨折。隨后，胡奶奶的家屬在賠償問題上一直未能與活動主辦者張先生達成一致意見，雙方為此產(chǎn)生糾紛。孫學良在得知這一情況后，一方面對胡奶奶的家屬說道：“活動是張先生舉辦的，他也不想發(fā)生意外，且事后立即將胡奶奶送醫(yī)救治，足見他是個有責任心的人。”另一方面，孫學良告知孫先生，他作為活動的主辦人，應對潛在風險負責，胡奶奶摔倒他應當負有一定責任。在孫學良的勸導下，雙方最終成功就賠償問題達成一致意見。

孫學良深知，調(diào)解矛盾糾紛不僅需要耐心溝通和協(xié)調(diào)，更需深刻理解并靈活運用法治精神，只有巧妙平衡各方利益才能化干戈為玉帛，讓雙方當事人心服口服，接受調(diào)解結(jié)果。他始終保持謙遜態(tài)度，在法律專業(yè)知識上深耕細作，同時在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)提升調(diào)解能力和技巧。他逐步優(yōu)化完善“五心”工作法——耐心聆聽以找準核心訴求，公心說理以奠定思想基礎(chǔ)，交心溝通以打破彼此隔閡，誠心化解以贏得雙方諒解，盡心回訪以確保案結(jié)事了人和。憑借這份執(zhí)著與努力，孫學良成功解決了眾多難題，無論是土地征收、房屋拆遷引發(fā)的矛盾，還是勞資關(guān)系、家庭情感等糾紛，都在他的調(diào)解下得到了圓滿解決。

以行動促民愿，永葆為民初心

“敢啃硬骨頭、敢挑重擔子。”大港派出所所長張聰這樣評價孫學良。在今年夏季治安整治行動期間，孫學良不顧自己身患糖尿病、高血壓等疾病，多次頂著烈日進行實地走訪，與雙方當事人深入溝通、耐心協(xié)商。在他的努力下，先后成功調(diào)解29起疑難糾紛和70余起其他矛盾糾紛，矛盾糾紛化解率達100%，為維護轄區(qū)平安穩(wěn)定作出了突出貢獻。

“我是一名輔警，同時我也是一名共產(chǎn)黨員，為群眾排憂解難是我的職責所在。”孫學良堅定地說道。十多年來，孫學良和他的調(diào)解團隊厚植為民情懷，堅持以法育人、以理服人、以情感人，累計調(diào)解矛盾糾紛5700余起，調(diào)解成功率達100%，矛盾糾紛綜合化解率99.8%。群眾的眼睛是雪亮的，在他們的努力下，不僅讓每一個當事家庭感受到了黨和政府的溫暖，也鼓舞著身邊的戰(zhàn)友，讓他們時刻保持著旺盛的戰(zhàn)斗力。

以實干求實效，擦亮金字招牌

在孫學良眼中，任何矛盾糾紛都關(guān)乎群眾切身利益，處理這些糾紛，既要講法，也要講情，而打開雙方的心結(jié)則是最關(guān)鍵的一點。為此，他始終以真心實意對待每一位當事人，設(shè)身處地換位思考，用溫情的關(guān)懷化解沖突。

今年國慶節(jié)前夕，轄區(qū)某企業(yè)一員工因突發(fā)疾病導致死亡，因不符合工亡認定標準，丁崗派出所組織死者家屬與涉事企業(yè)多次協(xié)商仍未能達成一致意見。關(guān)鍵時刻，孫學良臨危受命，積極組織雙方溝通協(xié)調(diào)。在他的努力下，經(jīng)過多輪談判，成功促成雙方達成一致意見。

今年以來，“學良宜調(diào)解室”先后接待了多家政法部門、人民調(diào)解委員會的實地調(diào)研，并多次受邀參與轄區(qū)外疑難矛盾糾紛的調(diào)處工作，以過硬的業(yè)務(wù)能力、亮眼的調(diào)解成績贏得了廣泛贊譽。今年8月，江蘇省公安廳相關(guān)領(lǐng)導率隊赴工作室聽取匯報，并親切慰問孫學良同志。期間，充分肯定了“學良·宜調(diào)解”在基層矛盾糾紛化解上取得的突出成績。如今，在相關(guān)部門的大力支持和孫學良的潛心耕耘下，“學良·宜調(diào)解”被打造成以大港為中心、輻射全區(qū)的知名品牌，成為了廣大轄區(qū)群眾心目中排憂解難的好去處。（通訊員 毛潤民）