金山網(wǎng)訊 “我和老伴都八十大幾了，子女又在外地，要不是有你們幫忙，真不曉得該怎么辦，真的太感謝你們了。”近日，四牌樓街道江二社區(qū)紀(jì)委對12345熱線辦理情況進(jìn)行電話回訪，居民李先生向社區(qū)工作人員表達(dá)了謝意。

今年10月，江二社區(qū)收到12345熱線工單，李先生和他的老伴都是高齡老人，家住一樓，然而二樓住戶由于裝修，已經(jīng)嚴(yán)重影響到自家的日常生活。社區(qū)工作人員接到工單后，立即前往現(xiàn)場查看了解情況，協(xié)助上門與二樓戶主進(jìn)行溝通調(diào)解，并做好后期跟進(jìn)工作，直到問題得到圓滿解決。江二社區(qū)紀(jì)委全程跟蹤督辦，壓緊壓實社區(qū)責(zé)任，要求相關(guān)工作人員快反應(yīng)、快處置、快反饋，并通過實地了解、電話回訪等方式實現(xiàn)12345熱線工單辦理閉環(huán)。

今年以來，江二社區(qū)紀(jì)委聚焦群眾“急難愁盼”，以12345熱線工單辦理為抓手，重點整治群眾身邊的不正之風(fēng)和腐敗問題。社區(qū)紀(jì)委定期梳理工單數(shù)據(jù)，跟蹤工單辦理進(jìn)度，動態(tài)把握工單處理情況，同時重點關(guān)注反映社區(qū)工作人員不作為、亂作為等工作作風(fēng)問題的工單，嚴(yán)肅責(zé)任追究。對于因社區(qū)工作人員不作為、慢作為、亂作為造成的重復(fù)工單或不滿意工單，一經(jīng)查實將提交街道紀(jì)工委追究相關(guān)責(zé)任。

接下來，社區(qū)紀(jì)委將繼續(xù)深化對12345熱線工作的監(jiān)督，探索建立更加有效的12345工單辦理工作機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化“即訴即辦”，努力實現(xiàn)“未訴先辦”，打造更高效、更貼心的服務(wù)環(huán)境，不斷提升居民群眾的幸福感和滿意度。（通訊員 景紀(jì)軒 鄒建勇 記者 彭羽佳）