金山網訊 為推動網點服務模式創(chuàng)新，加速賦能網點數(shù)字化轉型進程，工行鎮(zhèn)江潤州朱方支行積極做好“柜面通”線上服務推廣工作，利用科技手段為廣大客戶提供更加便捷、高效的服務，通過引導客戶使用“柜面通”辦理對公開戶、企業(yè)賬戶信息變更、個人賬戶解鎖、證件類型修改、小額遺產繼承等流程復雜、耗時長的業(yè)務，有效分流客戶，減輕柜面壓力，同時消除了網點工作人員業(yè)務不熟悉、害怕集中業(yè)務處理退回等顧慮，實現(xiàn)為網點賦能。

因時而變，順勢而為。該行高度重視“柜面通”線上服務推廣工作的開展，網點負責人利用晨夕會時間組織全體員工對“柜面通”操作流程進行學習，開展培訓，增強對“柜面通”線上服務推廣工作重要性的認識，使全員從思想上高度重視，確保全員能夠熟練掌握操作流程、注意事項以及常見問題處理方法。

服務宣傳，優(yōu)化細節(jié)。該行將“柜面通”線上服務推廣工作日?；?，全體員工積極向客戶宣傳和推廣“柜面通”服務，讓客戶了解該項服務的特點和優(yōu)勢，并引導客戶使用該項服務。同時根據(jù)客戶反饋和實際需求，將每一項內容記錄下來，對服務流程進行持續(xù)優(yōu)化，從而進一步提升客戶服務體驗，也提高了客戶對“柜面通”業(yè)務的認知度和接受度。

加強協(xié)同，前后呼應。該行通過“柜面通”辦理業(yè)務時，為確保業(yè)務辦理的高效和順暢，減少遠程授權的拒絕率以及業(yè)務集中處理的退回率，需要和后臺工作人員保持聯(lián)系，通過加強協(xié)同與交流，才能大幅提升服務效率。同時在業(yè)務辦理過程中，該行始終以客戶為中心，耐心解答客戶疑問，為客戶提供全方位、一站式的服務體驗，收獲了客戶的一致好評。（刁項文 耿業(yè)宏）