金山網(wǎng)訊 鎮(zhèn)江經(jīng)開(kāi)區(qū)丁卯街道西苑社區(qū)有個(gè)居民矛盾調(diào)解中心，中國(guó)紅的基調(diào)，滿臉笑容的志愿者，讓走進(jìn)這里的群眾心情一下都平靜了三分。西苑社區(qū)根據(jù)轄區(qū)矛盾糾紛排查化解需求，立足自身職能，在繼承和發(fā)揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的基礎(chǔ)上，著眼化解基層矛盾糾紛，融入城市社區(qū)創(chuàng)新治理，形成具有特色的社區(qū)“365”矛盾調(diào)解模式，為轄區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、營(yíng)商環(huán)境提供有力的法律保障。

“三級(jí)”調(diào)解體系，做優(yōu)線上線下“融合文章”

“1棟13樓樓道堆放雜物影響樓道衛(wèi)生，且存在消防安全隱患，希望能及時(shí)清理。”“每天下班高峰期都有電瓶車(chē)上樓，希望物業(yè)能加強(qiáng)上下班高峰期安全巡查并加強(qiáng)消防值班室人員管理，遇到此類(lèi)情況能第一時(shí)間制止。”……

近日，通過(guò)線上居民網(wǎng)格群，西苑社區(qū)網(wǎng)格員在第一時(shí)間幫助居民協(xié)調(diào)與物業(yè)之間的矛盾，進(jìn)行有效溝通，得到群眾一致好評(píng)。

西苑社區(qū)打造了以“社區(qū)黨組織、多元解紛訴訟服務(wù)工作站、苑響匯志愿者”為一體的三級(jí)法律服務(wù)平臺(tái)。其中，社區(qū)黨組織是指各末梢疏通網(wǎng)格黨支部書(shū)記；多元解紛訴訟服務(wù)工作站包含丁卯法庭、丁卯司法所、紅色物業(yè)、社區(qū)民警、社區(qū)律師、“周秀琴調(diào)解工作室”、人民調(diào)解員；苑響匯志愿者是指中心戶、信息員、“五老志愿者”等志愿團(tuán)體，調(diào)解委員會(huì)成員凌秀菊介紹：“調(diào)解中心目前有志愿者，包括退休黨員干部、律師、心理咨詢師、社會(huì)工作師等共18名。”

探索建立“線下+線上”一體化調(diào)解模式，西苑社區(qū)通過(guò)“矛盾糾紛多元化解調(diào)解平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)線上不見(jiàn)面調(diào)解，在線達(dá)成調(diào)解滿意后，“秒出”調(diào)解書(shū)，為群眾提供了一條零成本、時(shí)間短、高效率的糾紛解決途徑。

“六步”調(diào)解模式，激活基層自治“內(nèi)生動(dòng)力”

“一排查”、二“聽(tīng)訴”、三“查證”、四“調(diào)解”、五“宣講”、六“回訪”，針對(duì)基層治理難點(diǎn)、痛點(diǎn)，西苑社區(qū)開(kāi)創(chuàng)“六步”調(diào)解模式，激發(fā)基層自治內(nèi)生動(dòng)力。

“從群眾中來(lái)，到群眾中去。社區(qū)干部要善于運(yùn)用‘群眾語(yǔ)言’妥善解決群眾急難愁盼，把老百姓當(dāng)成是自己的‘娘家人’，切實(shí)做老百姓的‘貼心人’，解決老百姓的‘煩心事’。”西苑社區(qū)黨委書(shū)記戴偉介紹。

一直以來(lái)，西苑社區(qū)堅(jiān)持“黨建+網(wǎng)格”工作機(jī)制，搭建黨建引領(lǐng)下的“360”圓桌議事廳、“有事好商量”聯(lián)合議事平臺(tái)，將社區(qū)治理、小區(qū)管理中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題通過(guò)懇談會(huì)、議事會(huì)、聽(tīng)證會(huì)等形式進(jìn)行協(xié)商處理，讓居民參與到基層治理中。今年上半年組織開(kāi)展中心戶培訓(xùn)6場(chǎng)次，中心戶、信息員隊(duì)伍聯(lián)系服務(wù)群眾達(dá)600人次，協(xié)助社區(qū)調(diào)解矛盾50余起，協(xié)調(diào)成功率達(dá)90%以上，全面提升了社區(qū)服務(wù)質(zhì)效。

“五心”調(diào)解服務(wù)，擦亮楓橋經(jīng)驗(yàn)“金字招牌”

“熱心接待、細(xì)心調(diào)查、耐心疏導(dǎo)、公心調(diào)解、誠(chéng)心析案”的“五心”服務(wù)是社區(qū)“365”工作法的核心所在。為拓展矛盾糾紛化解思路，西苑社區(qū)將矛盾糾紛排查化解的“坐堂問(wèn)診”變?yōu)?ldquo;上門(mén)巡診”，志愿者主動(dòng)深入小區(qū)網(wǎng)格，將調(diào)解工作延伸至居民家門(mén)口，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了解、登記、調(diào)解等流程，讓當(dāng)場(chǎng)能辦的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)辦，當(dāng)場(chǎng)不能辦的問(wèn)題投放至流動(dòng)意見(jiàn)箱內(nèi)，讓群眾在家門(mén)口享受優(yōu)質(zhì)高效的調(diào)解服務(wù)。

2019年，由省司法廳組織的全省首批10個(gè)“金牌個(gè)人調(diào)解工作室”評(píng)選揭曉，丁卯街道人民調(diào)解委員會(huì)“周秀琴調(diào)解工作室”成功入選。“周秀琴調(diào)解工作室”是社區(qū)多元解紛訴訟服務(wù)工作站成員單位，工作室調(diào)解員堅(jiān)持將當(dāng)事人遇到的困惑、訴求和心結(jié)當(dāng)作自己的事，耐心細(xì)致地開(kāi)展調(diào)解工作，先后調(diào)解各類(lèi)矛盾糾紛2000多件，調(diào)解成功率達(dá)到98%以上。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。接下來(lái)，西苑社區(qū)將充分發(fā)揮社區(qū)黨建品牌“五彩佳苑”力量，以社區(qū)“365”工作法為契機(jī)，以營(yíng)造“幸福鄰里”為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)資源整合，學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法，拓展志愿服務(wù)力量，務(wù)實(shí)高效解決社區(qū)群眾各類(lèi)急難愁盼問(wèn)題，讓治理成果與居民共享，不斷增強(qiáng)社區(qū)群眾的獲得感、歸屬感和幸福感。（通訊員 戴航鑫 裔斌）