金山網訊 近日，一位年逾八旬的老人來到工行鎮(zhèn)江丹陽界牌支行網點門口，因其腿腳不便，行動上有些困難。網點的工作人員見狀，立即迎上前去，以溫暖的笑容和專業(yè)的態(tài)度幫助老人安全走進大廳。并將老人送至專門的愛心服務窗口。

經過詢問，老人此行是為了將自己活期一本通里的2000元取出。在業(yè)務辦理過程中，客服經理主動詢問老人是否有其他需要幫助的地方。得知老人因視力下降，對存折上的文字難以辨認時，客服經理耐心地為老人朗讀存折上的信息，并詳細解釋了每一項內容的含義。這種細致入微的服務，讓老人感受到了來自工行的溫暖與關懷。業(yè)務辦理結束后，老人露出了滿意的笑容，對界牌工作人員的專業(yè)與細心表示由衷的感謝。

在當今社會，隨著老齡化進程的加速和殘疾人權益保障意識的提升，銀行作為金融服務的重要提供者，其服務質量與人文關懷顯得尤為重要。走進界牌支行，首先映入眼簾的是寬敞明亮的大廳，以及專為老年人設計的無障礙設施。從入口處的防滑地墊、扶手，到網點內部的愛心座椅、老花鏡、放大鏡等，每一處細節(jié)都體現了網點對老年人的關懷與尊重。

此外，網點還設置了清晰明了的指示牌和導向系統(tǒng)，確保老年人在辦理業(yè)務時能夠輕松找到所需的服務區(qū)域。界牌支行定期組織員工參加老年服務專題培訓，學習如何與老年人溝通、如何識別并處理老年人在辦理業(yè)務過程中可能遇到的問題。通過培訓，員工們不僅掌握了更多的老年服務技巧，還學會了如何以更加耐心、細致的態(tài)度去服務每一位老年客戶。在辦理業(yè)務時，員工們能夠主動詢問老年人的需求，耐心解釋業(yè)務流程，確保他們能夠順利、快捷地完成業(yè)務辦理。（陳旺 耿業(yè)宏）