金山網(wǎng)訊 近日，，客戶(hù)周先生急匆匆地來(lái)到工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部，從包里小心翼翼地拿出一個(gè)紅色的袋子，袋中物品被左一層右一層裹的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。還沒(méi)打開(kāi)袋子，銀行工作人員就聞到了濃濃的燒焦味。打開(kāi)一看，里面竟是一摞被火燒焦的殘損人民幣，有的燒得只剩一半，有的完全被燒焦。

經(jīng)工作人員詢(xún)問(wèn)，原來(lái)，周先生家里的電器設(shè)備線路老化發(fā)生高溫自燃，引起了火災(zāi)。失火后，消防員來(lái)后急忙用水撲滅，導(dǎo)致這些殘損幣被水澆的濕漉漉的，黏在一起，給清分、清點(diǎn)帶來(lái)很大難度。周先生焦急的詢(xún)問(wèn)工作人員：“不知道這些被火燒的錢(qián)還可以?xún)稉Q么？家里正等著這筆錢(qián)還借款呢。”銀行工作人員一邊接過(guò)“火燒幣”，一邊熱心的安撫周先生：“您不要著急，我們會(huì)按照殘損幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)給您兌換，盡全力幫您減少損失”。

為了最大限度減少客戶(hù)的損失，支行指派兩名工作人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)清點(diǎn)“火燒幣”。由于先后被火燒和水澆，“火燒幣”已變得又脆又黏，清點(diǎn)過(guò)程中，工作人員先是小心翼翼地將黏在一起的紙幣一張一張分開(kāi)，再用紙巾輕輕地將水和污漬擦拭干凈，最后用吹風(fēng)機(jī)一張張吹干，生怕再有損壞，影響殘損幣的兌換價(jià)值。由于“火燒幣”比較特殊，碳化部分已無(wú)法通過(guò)儀器辨別，只能憑借手工清分?jǐn)?shù)量和鑒定真?zhèn)?，而且殘損幣數(shù)量較多、損壞較嚴(yán)重，清點(diǎn)過(guò)程十分困難。兩名工作人員經(jīng)過(guò)近2個(gè)小時(shí)的細(xì)致處理，本著應(yīng)兌盡兌的原則，最終成功為周先生將原本11500元的“火燒幣”兌換回1100元，兌換率達(dá)95%，最大限度地挽回了李先生的損失。拿到兌換后的人民幣，周先生感動(dòng)不已，連連向工作人員道謝。

火災(zāi)無(wú)情人有情，客戶(hù)服務(wù)無(wú)止境。此次“火燒幣”兌換服務(wù)是丹陽(yáng)支行踐行“以客戶(hù)為中心”，用心開(kāi)展金融服務(wù)的一個(gè)縮影。下一步，鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)秉承為民服務(wù)宗旨，進(jìn)一步把服務(wù)工作做優(yōu)做細(xì)，不斷提升人民群眾滿意度。（夏丹強(qiáng)）