金山網(wǎng)訊 為提升客服經(jīng)理隊(duì)伍凝聚力，不斷增強(qiáng)對(duì)客服經(jīng)理隊(duì)伍的關(guān)注度與培養(yǎng)力度，近日，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行以“暖心同行，共創(chuàng)未來(lái)”為主題開(kāi)展2024年“客服經(jīng)理關(guān)愛(ài)日”活動(dòng)。此次活動(dòng)圍繞“政治、工作、成長(zhǎng)、生活”四大關(guān)愛(ài)方向，通過(guò)評(píng)選“最美客服經(jīng)理”等活動(dòng)，進(jìn)一步提升客服經(jīng)理的價(jià)值感、歸屬感和幸福感，有效夯實(shí)該行高質(zhì)量發(fā)展的人才基礎(chǔ)。

認(rèn)真部署活動(dòng)，層層扎實(shí)推進(jìn)。該行綜合部組織協(xié)調(diào)，抓好“客服經(jīng)理關(guān)愛(ài)日”活動(dòng)的組織籌備工作，結(jié)合支行具體情況制定活動(dòng)方案，并做好客服經(jīng)理動(dòng)員工作，鼓勵(lì)人人參與，借助“客服經(jīng)理關(guān)愛(ài)日”平臺(tái)表達(dá)心聲、展示自我，讓員工切實(shí)感受到來(lái)自全行的關(guān)注和溫暖。該行行領(lǐng)導(dǎo)積極響應(yīng)市分行的號(hào)召，深入基層對(duì)一線(xiàn)員工開(kāi)展形式多樣的關(guān)心關(guān)愛(ài)活動(dòng)。

加強(qiáng)思想引領(lǐng)，重視人才培養(yǎng)。該行始終加強(qiáng)思想政治引領(lǐng)，引導(dǎo)客服經(jīng)理深入領(lǐng)會(huì)黨中央對(duì)經(jīng)濟(jì)金融工作的新思路、新要求，積極用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐。同時(shí)，該行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)培養(yǎng)人才主陣地作用，全面考慮客服經(jīng)理業(yè)務(wù)能力，合理規(guī)劃職業(yè)發(fā)展通道，著力打造一支意志堅(jiān)定、素質(zhì)均衡、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。此外，充分發(fā)揮師徒制作用，做好“傳幫帶”，進(jìn)一步提升客服經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)能力和實(shí)戰(zhàn)能力，尤其對(duì)網(wǎng)點(diǎn)新入行客服經(jīng)理進(jìn)行面對(duì)面地指導(dǎo)。

深入基層一線(xiàn)，傾聽(tīng)員工心聲。該行行領(lǐng)導(dǎo)深入一線(xiàn)開(kāi)展關(guān)懷慰問(wèn)活動(dòng)，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、面對(duì)面交流等多種方式，全面了解網(wǎng)點(diǎn)員工減負(fù)賦能情況，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革遠(yuǎn)程客服業(yè)務(wù)推廣情況。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)合理排班、輪值大堂，網(wǎng)點(diǎn)間調(diào)配、協(xié)同補(bǔ)位等方式，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合。通過(guò)開(kāi)展座談交流，多方面傾聽(tīng)客服經(jīng)理的心聲，協(xié)助解決客服經(jīng)理的煩心事、操心事。

發(fā)揮榜樣引領(lǐng)，關(guān)注員工成長(zhǎng)。該行為客服經(jīng)理提供才華展示和相互交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立優(yōu)秀標(biāo)桿。邀請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀員工開(kāi)展合規(guī)宣講，從日常工作中的點(diǎn)滴小事，分享“師傅們”踐行合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值、合規(guī)從我做起、合規(guī)全員盡責(zé)的生動(dòng)故事。組織優(yōu)秀客服經(jīng)理分享在理論學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中積累的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，充分發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用，有效提升客服經(jīng)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。同時(shí)，組織新入行員工開(kāi)展業(yè)務(wù)技能練兵，提升新入行客服經(jīng)理業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率，提高柜面客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、貢獻(xiàn)突出的客服經(jīng)理推薦其參加市分行舉辦的“最美客服經(jīng)理”評(píng)選。

關(guān)心員工生活，營(yíng)造暖心氛圍。該行行領(lǐng)導(dǎo)深入一線(xiàn)開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)，慰問(wèn)堅(jiān)守崗位、戰(zhàn)斗在基層一線(xiàn)的客服經(jīng)理，表達(dá)對(duì)一線(xiàn)員工的關(guān)心與慰問(wèn)。關(guān)心員工業(yè)余生活，關(guān)注員工工作環(huán)境，圍繞職工小家建設(shè)、就餐喝水供給以及網(wǎng)點(diǎn)空氣質(zhì)量改善、工作設(shè)備及時(shí)檢修等保障，創(chuàng)造舒適環(huán)境，營(yíng)造良好氛圍，進(jìn)一步提升員工的幸福指數(shù)。（宋雪蓉 耿業(yè)宏）