金山網(wǎng)訊 今年以來，工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部南徐支行始終堅(jiān)持以客戶為中心，積極了解客戶需求，不斷提升業(yè)務(wù)水平，為附近的政府機(jī)關(guān)和小微商戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在市行大力推進(jìn)普惠金融服務(wù)質(zhì)效下，為加強(qiáng)普惠業(yè)務(wù)發(fā)展，該行注重客戶的滿意度，對(duì)周邊進(jìn)行了充分的調(diào)研和市場分析，了解了現(xiàn)有企業(yè)客戶的實(shí)際需求和個(gè)人小微商戶的潛在需求，取得一定成效。截至9月末，該行當(dāng)月普惠拓戶13戶，在分行同類網(wǎng)點(diǎn)中排名前三。

線上線下，齊頭并進(jìn)。該行利用各種渠道和方式，積極向客戶宣傳和推廣普惠產(chǎn)品。客戶經(jīng)理在朋友圈、企業(yè)微信等途徑進(jìn)行圖文宣傳，客服經(jīng)理在柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)根據(jù)客戶情況進(jìn)行推薦。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)主任及副主任每日拜訪優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶，及時(shí)詢問企業(yè)的經(jīng)營需求。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘客戶。為了向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于有需求但沒有時(shí)間到店的客戶，南徐支行及時(shí)安排人員上門服務(wù)，與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和優(yōu)質(zhì)客群進(jìn)行緊密的溝通和合作。利用手機(jī)銀行、二維碼等多渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的高效協(xié)同。通過這種方式，該行能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。

創(chuàng)新產(chǎn)品，積極開拓。通過與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、社會(huì)組織等建立合作關(guān)系，收集客戶需求，該行在普惠產(chǎn)品方面進(jìn)行了積極的探索和創(chuàng)新，開發(fā)出更加符合客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)，該行還加強(qiáng)了與上級(jí)行的溝通，爭取引入更加創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供更加多樣化的選擇。

定期培訓(xùn)，提升能力。為更好地服務(wù)客戶，該行注重團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和知識(shí)分享。利用班前、晚例會(huì)時(shí)間定期組織客服經(jīng)理、客戶經(jīng)理等參加培訓(xùn)和交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)最新的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平。同時(shí)，南徐支行還鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)共享和經(jīng)驗(yàn)交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，更好地服務(wù)客戶。（汪雨楊 耿業(yè)宏）