金山網(wǎng)訊 為完善上級行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理評估工作要求，貫徹落實省分行關(guān)于進一步完善業(yè)務(wù)連續(xù)性網(wǎng)點保障措施與業(yè)務(wù)中斷監(jiān)控的通知要求，工行鎮(zhèn)江句容支行切實履行職責(zé)，高度重視業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，扎實提升全轄業(yè)務(wù)連續(xù)運作保障能力。

落實重大突發(fā)事項報告制度，加強服務(wù)應(yīng)急管理

該行加強應(yīng)急值守，密切監(jiān)測業(yè)務(wù)運行，及時響應(yīng)各類預(yù)警信息，如發(fā)生重大隱患或遇系統(tǒng)中斷、大額掛賬、業(yè)務(wù)異常、服務(wù)輿情、安全隱患等重大事項，第一時間上報，開展應(yīng)急處置，同步做好客戶解釋溝通。根據(jù)節(jié)假日期間人流峰谷，加強服務(wù)資源調(diào)配，保障開放窗口數(shù)量和自助服務(wù)供給。做好重點區(qū)域網(wǎng)點、自助銀行的正常營業(yè)和服務(wù)保障，主動做好客戶服務(wù)溝通與情緒疏導(dǎo)，堅決杜絕因服務(wù)不當(dāng)和解釋不到位引發(fā)的客戶投訴，及時將問題解決在當(dāng)時當(dāng)?shù)亍?/p>

加強支行設(shè)施管理安全巡查，嚴防安全生產(chǎn)事故

該行持續(xù)加強金庫、會計檔案庫房安全設(shè)施管理，確保視頻監(jiān)控、滅火器等各類技防、物防設(shè)施設(shè)備配置齊全且正常運行，嚴防安全生產(chǎn)責(zé)任事故。要嚴格轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、保管和出入庫監(jiān)督管理，確保金庫現(xiàn)金實物安全。各節(jié)假日前要開展安全巡查，全面覆蓋轄內(nèi)網(wǎng)點和會計檔案庫房，對于摸排發(fā)現(xiàn)的安全隱患，立即整改、報告和處置，切實排除風(fēng)險。

完善營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，加強業(yè)務(wù)合規(guī)培訓(xùn)

該行根據(jù)業(yè)務(wù)及外部環(huán)境的變化情況不斷更新營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急場景預(yù)案，不斷適應(yīng)新形勢下業(yè)務(wù)應(yīng)急管理的需要。同時，將應(yīng)急處理作為每月例會的專項培訓(xùn)內(nèi)容，通過支行部室、網(wǎng)點自學(xué)加集中培訓(xùn)的方式，提升網(wǎng)點負責(zé)人及店長的業(yè)務(wù)熟悉度，確?；鶎泳W(wǎng)點員工切實熟練掌握應(yīng)對突發(fā)事件技能，員工能夠在緊急情況下迅速、準確地采取措施,不斷提升應(yīng)急處置能力。（王璐）