金山網(wǎng)訊 近日，一位中年女子憂心忡忡的走進工行鎮(zhèn)江丹陽開發(fā)區(qū)支行，她焦急地表示要幫自己母親領(lǐng)取“統(tǒng)資聯(lián)”清退款。大堂經(jīng)理通過詳細詢問后得知，該女子母親已有92歲高齡，并且腿腳不便難以下床。但由于早些年被非法集資騙取一筆養(yǎng)老金，如今收到資金清退的消息，所以前來詢問辦理流程。

大堂經(jīng)理立即將情況向現(xiàn)場主管匯報，并安撫客戶情緒。現(xiàn)場主管表示，按照業(yè)務(wù)流程要求，存單啟用須為本人辦理，但可以為老人提供特事特辦服務(wù)。隨后詢問了該老人意識是否清楚，能否回答問題，家庭住址等相關(guān)信息。于是網(wǎng)點秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，由網(wǎng)點負責人帶隊立刻前往老人家中核實情況。

在雙人核實老人的身份信息，確認其真實意愿后，由工作人員指導(dǎo)老人當場簽署授權(quán)委托書，并將授權(quán)書帶回網(wǎng)點。最后順利幫助老人辦理存單激活，領(lǐng)取到了清退資金。該客戶表示網(wǎng)點的高效服務(wù)不僅解決了其金融難題，而且感受到了我行對老年客戶的關(guān)懷與溫暖。（束恬）