金山網(wǎng)訊 真是太感謝你們了，工商銀行的服務(wù)太暖心了！”9月25日，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室接到客戶劉先生的感謝來(lái)電，連連向該行工作人員表達(dá)他的感激之意，誠(chéng)摯的言語(yǔ)流露出對(duì)工商銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分肯定與信賴。

九月中旬，劉先生急匆匆地來(lái)到丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室向工作人員尋求幫助。經(jīng)進(jìn)一步了解，得知?jiǎng)⑾壬母赣H是該行客戶，最近其父親患病急需用錢，但因行動(dòng)不便，本人又無(wú)法到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，這讓一家人犯了愁，無(wú)奈之下只能前往支行尋求網(wǎng)點(diǎn)工作人員的幫助。

“平時(shí)在網(wǎng)上也看到銀行有上門服務(wù)的案例，但沒(méi)想到工商銀行的服務(wù)這么好，效率這么高”。了解清楚具體情況后，該行負(fù)責(zé)人秉著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)提出上門核實(shí)，在堅(jiān)守合規(guī)的前提下，本著“特事特辦”的服務(wù)原則，當(dāng)即組織人員前往家里為老人開展上門服務(wù)。按照服務(wù)流程，該行工作人員現(xiàn)場(chǎng)與其父親充分確認(rèn)實(shí)際情況和意愿后，為客戶辦理了轉(zhuǎn)授權(quán)相關(guān)手續(xù)，隨后帶領(lǐng)劉先生和其母親前往網(wǎng)點(diǎn)順利完成了密碼更改業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，劉先生緊握工作人員的手，贊揚(yáng)工商銀行丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室工作人員高效、熱情的上門服務(wù)令他感到非常溫暖。（夏丹強(qiáng)）