金山網(wǎng)訊　工行鎮(zhèn)江潤州支行始終秉持“金融為民”的初心，以堅定的信念和務實的行動，譜寫著金融服務新的篇章。9月份，該行舉辦“金融為民譜新篇 守護權益防風險”金融教育宣傳活動，全力守護金融消費者權益，筑牢風險防線。

強化制度建設，夯實權益保護根基

一是建立健全消保制度體系。該行建立了完善的金融消費者權益保護制度體系，在營銷推廣階段，規(guī)范營銷行為，杜絕虛假宣傳、誤導銷售等不良行為。明確營銷人員的職責和行為規(guī)范，加強對營銷活動的監(jiān)督和管理，確保營銷活動合法、合規(guī)、真實、準確。在售后服務階段，建立健全客戶投訴處理機制，及時響應客戶的投訴和建議。對客戶投訴進行分類管理，明確處理流程和時限，確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時有效的解決。二是明確責任與考核機制。該行以經(jīng)營績效考核和消費者權益保護專業(yè)評價為框架，對各機構、各部門的消保工作進行監(jiān)督和考核。內(nèi)部監(jiān)督機制能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，推動形成事前高效協(xié)調(diào)、事中有效管控、事后監(jiān)督有效激勵的工作流程和機制，進一步提升消費者權益保護工作質(zhì)效。

貫徹金融為民，踐行責任擔當

一是實行業(yè)務辦理線上化。該行利用線上申請、在線征信授權、遠程視頻面談、在線評估等技術，實現(xiàn)個貸業(yè)務的全線上簽約及資料傳遞，例如持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記+金融”模式，聯(lián)合不動產(chǎn)登記中心打造直連系統(tǒng)，實現(xiàn)全程無紙化、電子化的抵押登記辦理及抵押權注銷業(yè)務，讓“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”。二是大力支持鄉(xiāng)村振興。在鄉(xiāng)村振興的道路上，該行積極發(fā)揮金融優(yōu)勢，通過“興農(nóng)通”、“種植e貸”、“養(yǎng)殖e貸”等特色金融產(chǎn)品及服務，加大對農(nóng)村基礎設施建設、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持力度。為農(nóng)民提供便捷的金融服務，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，實現(xiàn)農(nóng)民增收致富。

強化教育宣傳，提高客戶防范意識

該行通過線上線下相結(jié)合的方式，向公眾普及金融知識、反詐防非常識以及理性投資理念等，重點突出防范非法金融活動侵害、金融惠民利民措施等方面的宣傳，以提升金融消費者和投資者的風險意識。該行還在營業(yè)網(wǎng)點設置金融知識宣傳專區(qū)，擺放宣傳折頁、海報等資料，利用LED電子滾屏播放活動宣傳標語。利用工商銀行的官方網(wǎng)站、手機銀行APP、微信公眾號等線上平臺，發(fā)布金融知識文章、短視頻、漫畫等內(nèi)容，以生動有趣、通俗易懂的方式向金融消費者和投資者傳遞風險防范知識。

加強內(nèi)部管理，強化風險防控

該行注重對員工進行風險理念和合規(guī)教育，通過多種形式如觀看視頻、召開班后會等，將合規(guī)的觀念和意識滲透到每個員工、每個業(yè)務操作環(huán)節(jié)中。促使員工在開展各項工作時能夠形成遵循法律、規(guī)則和標準的良好氛圍，樹立正確的服務理念，在營銷客戶的同時，提供優(yōu)質(zhì)、合規(guī)、有效的服務，給客戶帶來安全可靠的服務體驗。該行還定期組織員工開展業(yè)務知識培訓，對于重點業(yè)務和新上線的業(yè)務改革及時下發(fā)各類業(yè)務培訓文件，并組織各網(wǎng)點認真學習。日常還通過電話、微信群等方式積極開展業(yè)務知識討論，及時解答員工疑問。針對新入行員工和新轉(zhuǎn)崗員工單獨開展業(yè)務知識培訓，并通過“傳、幫、帶”的形式，加快業(yè)務知識的傳輸，提升他們的業(yè)務水平，以便為客戶提供更專業(yè)、快捷的服務。（周彤）