金山網(wǎng) 為進(jìn)一步貫徹落實(shí)優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)的工作要求，2024年7月—9月，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行積極響應(yīng)上級(jí)行要求，持續(xù)開(kāi)展優(yōu)化現(xiàn)金支付鄉(xiāng)村行活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)人民幣現(xiàn)金的法定地位，充分發(fā)揮現(xiàn)金兜底支付作用，將提升現(xiàn)金使用便利度的各項(xiàng)措施落到實(shí)處的重要措施?；顒?dòng)對(duì)加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)金支付環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步完善優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)金服務(wù)起到了促進(jìn)作用。

組織員工學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)水平。工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行在下發(fā)活動(dòng)相關(guān)要求的第一時(shí)間，組織轄內(nèi)13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展《江蘇省特殊殘污損人民幣兌換業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案》、整治拒收人民幣現(xiàn)金、反假貨幣等現(xiàn)金知識(shí)學(xué)習(xí)，利用每日晨會(huì)、每周班后會(huì)時(shí)間，對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)金知識(shí)的培訓(xùn)工作，促使網(wǎng)點(diǎn)做好轄區(qū)內(nèi)特殊殘污損人民幣的兌換服務(wù)工作，并做好拒收人民幣現(xiàn)金、反假等關(guān)于現(xiàn)金知識(shí)的日常宣傳工作。

配備足額零鈔，優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)。為滿(mǎn)足客戶(hù)日常對(duì)零鈔兌換的需求，確保零鈔兌換業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)每日確保有足額中小面額現(xiàn)金備付，對(duì)于到店兌換零錢(qián)的客戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先通過(guò)綠色窗口兌換，并靈活使用閑置窗口、無(wú)叫號(hào)窗口為客戶(hù)進(jìn)行快速兌換，實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即兌”，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。大堂經(jīng)理積極向到店客戶(hù)宣傳“零錢(qián)包”兌換業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)在柜臺(tái)張貼“零錢(qián)包兌換”專(zhuān)柜標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)有兌換需求的客戶(hù)通過(guò)專(zhuān)柜兌換“零錢(qián)包”，同時(shí)還結(jié)合網(wǎng)格化商戶(hù)走訪工作，宣傳“零錢(qián)包”兌換工作，發(fā)放“支持現(xiàn)金支付”的宣傳標(biāo)識(shí)，與周邊商戶(hù)協(xié)作，持續(xù)提升現(xiàn)金支付便利化水平。

做好日常宣傳，持續(xù)推進(jìn)整治拒收人民幣現(xiàn)金工作。該行各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)做好整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳工作，并每周報(bào)送拒收人民幣現(xiàn)金專(zhuān)項(xiàng)整治工作周報(bào)表，及時(shí)匯報(bào)兌換零鈔的工作進(jìn)展，在廳堂對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的對(duì)公客戶(hù)，及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳工作，外出對(duì)周邊現(xiàn)金網(wǎng)格內(nèi)商戶(hù)發(fā)放宣傳折頁(yè)，并引導(dǎo)客戶(hù)簽訂不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書(shū)。利用“反假宣傳月”契機(jī)，筑牢假幣堵截防線。9月是反假貨幣宣傳月，該行利用宣傳月契機(jī)，加大現(xiàn)金支付宣傳力度，充分利用銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展陣地宣傳工作，通過(guò)大堂擺放反假宣傳折頁(yè)以及提供反假咨詢(xún)服務(wù)等普及反假貨幣知識(shí)，充分發(fā)揮反假宣傳月的作用，加大宣傳力度。

下一步，鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行將積極踐行“金融為民”服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)機(jī)制，助力打造便利化現(xiàn)金支付環(huán)境，為社會(huì)公眾提供安全、便捷、高效的現(xiàn)金服務(wù)。（張雨蓓 耿業(yè)宏）