金山網(wǎng)訊 “社區(qū)對我們真是太關(guān)愛、太照顧了！我和老伴年紀(jì)大了，社區(qū)還一直記掛著我們，經(jīng)常來為我們剪頭發(fā)、打掃衛(wèi)生、聊天解悶，我們心里暖暖的。”近日，80歲高齡的江阿姨對前來送服務(wù)的京口區(qū)大市口街道宋官營社區(qū)志愿者，感激地連聲點(diǎn)贊。

江阿姨家住彌陀寺巷小區(qū)，老伴陳師傅臥病在床，無法自理。即使是去小區(qū)內(nèi)的理發(fā)室剪頭發(fā)，江阿姨都不敢貿(mào)然出門，不放心陳師傅一人在家。然而，在社區(qū)街巷治理服務(wù)隊上門走訪過后，江阿姨一家的生活發(fā)生了變化。宋官營社區(qū)安排了專門的服務(wù)隊，定期上門為兩位老人剪頭發(fā)、打掃衛(wèi)生、聊天解悶；在江阿姨需要出門時，都會聯(lián)系社區(qū)的志愿者，幫忙照看陳師傅。

宋官營社區(qū)黨委書記姜琳琳告訴記者：“近年來，社區(qū)立足基層基礎(chǔ)矛盾多、服務(wù)力量欠缺、服務(wù)內(nèi)容單一等實(shí)際問題，以彌陀寺巷老小區(qū)改造及特色文化街巷打造為抓手，不斷總結(jié)開放小區(qū)物業(yè)管理中的優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)，探索社區(qū)治理的新路徑，立足‘長’‘寬’‘高’，通過建設(shè)服務(wù)隊伍、增強(qiáng)服務(wù)效能、融合調(diào)解力量的方式，搭建了社區(qū)服務(wù)整體框架，打造出家門口‘立方式服務(wù)’體系，增強(qiáng)基層居民微幸福感。”

做強(qiáng)服務(wù)隊伍，建立“長”效機(jī)制。社區(qū)優(yōu)化志愿者年齡、專業(yè)性等結(jié)構(gòu)布局，滿足群眾多元化需求，組建全方位、多功能的小巷治理隊伍，讓隊伍深入一線，服務(wù)群眾；積極吸納各方力量，讓老志愿者傳幫帶，壯大志愿隊伍。目前，社區(qū)商居聯(lián)盟服務(wù)隊已成功吸納江蘇大學(xué)管理學(xué)院大一新生11人，并達(dá)成長期共建意向，每月開展志愿服務(wù)活動。

提升服務(wù)效能，延伸服務(wù)“寬”度。社區(qū)定制服務(wù)內(nèi)容，利用志愿者隊伍及社會組織上門服務(wù)，深入了解居民的需求和期望，形成愿望清單。結(jié)合轄區(qū)老年人口多的特點(diǎn)，社區(qū)重點(diǎn)聚焦轄區(qū)獨(dú)居老人，提供個性化服務(wù)。摸排轄區(qū)生活困難的獨(dú)居老人10人，統(tǒng)計需求，提供上門診療、聊天談心等服務(wù)內(nèi)容。拓展服務(wù)領(lǐng)域，如興趣培訓(xùn)、送學(xué)上門、趣味活動等，滿足居民多樣化的需求，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和吸引力。今年以來，社區(qū)著力推廣“紅師講堂”品牌，以“紅師講堂”系列活動為主題、各類活動作為載體，舉辦系列活動4場，囊括了黨史學(xué)習(xí)教育、家鄉(xiāng)文化、單位招聘等，在豐富理論的同時立足為民服務(wù)，提升居民幸福感。

融合調(diào)解力量，矛盾“高”效化解。社區(qū)整合“三官一律”和網(wǎng)格力量，建立完善的以黨組織引領(lǐng)的矛盾糾紛多元化解機(jī)制，形成“一窗式受理、一站式服務(wù)、一攬子解決”的“會診式”矛盾調(diào)解模式，以橫向到底縱向到邊的體制機(jī)制，將調(diào)解觸角延伸到社區(qū)治理末梢。在調(diào)解過程中，社區(qū)黨委負(fù)責(zé)加強(qiáng)落實(shí)難點(diǎn)問題的協(xié)調(diào)，試行“情法共治”調(diào)解模式，以熟人勸解及法律規(guī)定的方式，雙向推動矛盾解決。（時容江 記者 林蘭）