金山網(wǎng)訊 三季度伊始，工行鎮(zhèn)江京口支行對(duì)二手房中介的走訪，聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)加強(qiáng)個(gè)人房貸發(fā)放服務(wù)，該行個(gè)貸團(tuán)隊(duì)積極落實(shí)，通過(guò)走訪維護(hù)，新準(zhǔn)入二手房合作門(mén)店7家，7月新準(zhǔn)入機(jī)構(gòu)推薦二手房貸款投放367.8萬(wàn)，當(dāng)月個(gè)人住房按揭貸款投放城區(qū)行第一，成效顯著。

積極響應(yīng)落實(shí)，搭建合作橋梁

按照支行明確的方案與目標(biāo)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)部召集客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行門(mén)店的摸排與了解，迅速制定走訪方案，第一時(shí)間“邁出步子，走出家門(mén)”，深入多家知名二手房中介門(mén)店，與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及一線經(jīng)紀(jì)人面對(duì)面交流，詳細(xì)講解了我行二手房按揭業(yè)務(wù)的利率與相關(guān)政策。雙方就當(dāng)前二手房市場(chǎng)形勢(shì)、客戶(hù)需求變化、金融服務(wù)創(chuàng)新、相關(guān)合作等話題展開(kāi)了熱烈討論。通過(guò)深入溝通，該行與中介之間建立了更加緊密的合作關(guān)系，為后續(xù)的業(yè)務(wù)合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)

該行始終將客戶(hù)體驗(yàn)放在首位。在走訪過(guò)程中積極收集中介機(jī)構(gòu)和客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)與中介的需求和建議，對(duì)服務(wù)流程、人員配備等方面進(jìn)行了全面優(yōu)化，在業(yè)務(wù)辦理流程上與中介門(mén)店達(dá)成共識(shí)--“以客戶(hù)為中心”，一站式辦理，力求為客戶(hù)提供更加貼心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。這一舉措不僅提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，也進(jìn)一步增強(qiáng)了該行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為該行在中介行業(yè)留下了良好的印象。（彭海榮）