金山網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升對到店客戶的服務(wù)工作，近期，工行江蘇省分行開展了一年一度的“到店客戶營銷服務(wù)流程”演練和交流活動(dòng)，旨在引導(dǎo)員工熟練掌握先APP后卡、掃碼取號等到店客戶服務(wù)流程，做好手機(jī)銀行融入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程工作，確保掃碼取號客戶占比達(dá)到30%，到店客戶手機(jī)銀行滲透率達(dá)到90%等要求。在本次到店客戶營銷服務(wù)演練中，工行鎮(zhèn)江京口學(xué)府支行總成績位列第一。

學(xué)府支行由兩位客服經(jīng)理組合參賽。賽前結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)到店客群分析，參賽人員針對現(xiàn)階段到店?duì)I銷現(xiàn)存的補(bǔ)位意識欠缺、營銷精準(zhǔn)度不足、對客活動(dòng)繁多等問題，按照前期到店客戶營銷服務(wù)流程的工作要求設(shè)計(jì)場景，開展現(xiàn)場演練。

演練中，該行以未注冊手機(jī)銀行的到店新客為主體，以新開借記卡、開立資信證明為業(yè)務(wù)背景，引出e通辦（原智申請）最新辦理流程，遠(yuǎn)程辦專區(qū)模塊功能，融入省行新客登錄禮、總行新客見面禮、掃碼取號、微信公眾號首綁有禮、數(shù)幣充話費(fèi)等權(quán)益活動(dòng)，著重介紹了江蘇地區(qū)的獨(dú)有模塊“江蘇頁簽”，工行客戶服務(wù)公眾號的強(qiáng)大功能，及其生活頁簽下的“蘇蘇小鎮(zhèn)”特定權(quán)益，并加入了黃金定投、銀行保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品的推介營銷。

在市行網(wǎng)金部門的指導(dǎo)下，京口學(xué)府支行完整演練了“一問二掃三海報(bào)”的營銷基本環(huán)節(jié)，清晰介紹了e通辦功能，流暢展示了手機(jī)銀行自助下載、登錄、注冊、公眾號綁卡等指導(dǎo)流程。演練過程注重手機(jī)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)和可銷售相關(guān)產(chǎn)品的匹配度，新客登錄禮、掃碼取號等活動(dòng)的準(zhǔn)確性，以及營銷話術(shù)的規(guī)范性，全方面展示了面對面營銷流程，最終，京口學(xué)府支行在“到店客戶營銷服務(wù)”演練中榮獲第一。（班宇昕 耿業(yè)宏）