金山網(wǎng)訊　一個烈日炎炎的下午，一位80多歲的老奶奶在子女的攙扶下，走進工行鎮(zhèn)江揚中支行營業(yè)室的大門，她滿鬢白發(fā)，雙目無神，手里捏著公證書，好似還未從悲傷中走出來。經(jīng)過了解得知，老奶奶的老伴前段時間去世了，此次的到來是來處理遺產(chǎn)的各項事宜。

大堂經(jīng)理見狀立刻聯(lián)系到運營主管，經(jīng)過研究公證書發(fā)現(xiàn)，老爺爺留下了14張存單還有一張銀行卡，卡上存有基金，密碼無人知曉，并且二人育有二子一女，也就是說此次遺產(chǎn)繼承人有4人，4人均需到場簽字。

由于小兒子即將遠赴新疆工作，奶奶此時焦急了起來，運營主管耐心安撫解釋，可以再出一份公證書代理辦理，這才稍有緩和。如此繁復的業(yè)務，要進行多次掛失、重置密碼、銷戶的操作以及多次授權，運營主管與客戶商議時間，安排好柜臺配合，歷經(jīng)3個工作日，終于將爺爺?shù)倪z產(chǎn)處理完畢，老人的子女也知此次業(yè)務難度較大，對于網(wǎng)點妥善安排，耐心地解釋辦理，非常滿意，對于銀行人員專業(yè)的業(yè)務能力和優(yōu)質(zhì)耐心服務連聲表示贊揚。（陳歡）