金山網(wǎng)訊　“請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”近日，一名客戶焦急走進(jìn)工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)和平橋支行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。大堂經(jīng)理第一時(shí)間上前接待。

客戶沒有做出反應(yīng)，只是繼續(xù)取號(hào)。大堂經(jīng)理便再次詢問道：“有什么可以幫助您的嗎？”客戶這時(shí)才意識(shí)到大堂經(jīng)理在與其對(duì)話，趕忙指了指自己的耳朵和嘴巴，在手機(jī)上寫道：我聽不見，也不會(huì)說話。大堂經(jīng)理立即意識(shí)到該客戶是聾啞人，急忙拿出筆和紙以及了解客戶的需求，客戶表示想將手機(jī)銀行內(nèi)的信用卡由自助注冊(cè)方式改成柜面注冊(cè)方式。

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺(tái)較忙，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理便將其引導(dǎo)至非現(xiàn)金柜臺(tái)辦理。通過內(nèi)部崗位的有效聯(lián)動(dòng)，客服經(jīng)理第一時(shí)間了解客戶的需求后，高效率完成了業(yè)務(wù)的辦理。辦理過程之中，始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，通過紙張的書寫和簡(jiǎn)單的手勢(shì)與這樣一位特殊的客戶進(jìn)行溝通交流，這字里行間都是服務(wù)的溫度、感情的流露。這位聾啞人客戶對(duì)該行的金融服務(wù)表示高度的認(rèn)可，毫不吝嗇的豎起了自己大拇指，為該行細(xì)致體貼的金融服務(wù)點(diǎn)贊。（趙衡）