金山網(wǎng)訊 2024年以來(lái)，工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州長(zhǎng)江路支行堅(jiān)守金融為民初心、肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，結(jié)合實(shí)際工作、多形式、多舉措推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題、讓金融服務(wù)走出廳堂、讓工商銀行的溫暖走進(jìn)客戶心里。5月23日，該行收到客戶贈(zèng)送的錦旗，對(duì)該行員工專業(yè)、細(xì)致且高效的服務(wù)連連稱贊。

近日，客戶邰女士及其父親來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，邰女士稱行駛通過(guò)高速公路收費(fèi)站時(shí)ETC無(wú)法使用，對(duì)其出行造成了影響，因此特地來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢。經(jīng)了解，ETC為邰女士父親辦理的，前段時(shí)間邰女士父親的銀行卡丟失了，便自行打電話致95588辦理了掛失，因掛失后無(wú)法進(jìn)行扣款，故導(dǎo)致ETC無(wú)法使用。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員和負(fù)責(zé)人束靖了解后，通過(guò)終端交易為其辦理墊資歸還、解除黑名單及ETC銷戶，并告知邰女士重新辦理ETC需等15個(gè)工作日后，因長(zhǎng)江路支行并非ETC辦理網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)有相關(guān)設(shè)備，但考慮到邰女士家住在網(wǎng)點(diǎn)附近，為方便客戶，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人束靖向其他網(wǎng)點(diǎn)調(diào)借設(shè)備并約定15個(gè)工作日后為其辦理，隨即束主任向邰女士推薦工行信用卡，既不用擔(dān)心借記卡余額不夠?qū)е聼o(wú)法扣款，又可享受信用卡新客福利，客戶了解后立馬申請(qǐng)辦理了信用卡。5月23日剛開(kāi)門，邰女士就來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，贈(zèng)送了“客戶至上 為民解憂 熱情服務(wù) 值得信賴”的錦旗，對(duì)工作人員的服務(wù)給予高度贊揚(yáng)。（沈愷婧）