金山網(wǎng)訊　近日，客戶孫老前來(lái)營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室要求將存折上的余額取出，客服經(jīng)理小馬在取款時(shí)發(fā)現(xiàn)其賬戶已被管控。經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)其存折是1996年開立的非實(shí)名賬戶，系統(tǒng)內(nèi)證件類型為其他，號(hào)碼也非身份證號(hào)，系統(tǒng)內(nèi)因證件有效期已過(guò)期將該客編進(jìn)行管控。

客服經(jīng)理小馬耐心為客戶解釋了管控原因，并且與現(xiàn)場(chǎng)管理雙人核對(duì)該賬戶持有人與孫老為同一人，便進(jìn)行變更將證件信息變更為身份證，同時(shí)變更了證件號(hào)碼于有效期，孫老的賬戶即時(shí)便能正常使用。孫老對(duì)我行員工耐心解釋與積極解決問(wèn)題的態(tài)度連連稱贊，并感嘆近四十年的非實(shí)名賬戶工行處理得如此高效，不愧是值得信賴的銀行、身邊的銀行。（馬天昕）