郁賢明，2023年3月加入工商銀行鎮(zhèn)江分行，現(xiàn)任鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)處客服經(jīng)理。在工作中，他認真落實業(yè)務(wù)要求，在服務(wù)好客戶的同時，適時營銷各類產(chǎn)品。他積極挖掘身邊資源，全力以赴為網(wǎng)點經(jīng)營工作開展做出自己的貢獻。他充分利用在大堂服務(wù)到店客戶的時間，主動向廳堂客戶推薦信用卡、三方綁卡、數(shù)字人民幣、個人養(yǎng)老金等產(chǎn)品，在客戶前來網(wǎng)點或電話咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)時，他積極聯(lián)動網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理，多層次、全方位服務(wù)客戶。

打鐵還需自身硬，業(yè)務(wù)根基要扎牢。作為現(xiàn)金柜員，過硬的業(yè)務(wù)知識、崗位技能必不可少。他在平時積極學習并提煉總結(jié)業(yè)務(wù)問題處理經(jīng)驗，在遇到不常見的業(yè)務(wù)時，能夠做到高效準確處理。在工作閑暇之余，他主動地向身邊同事請教問題，認真記下每個問題的處理方法。同時，他主動練習點鈔、數(shù)字錄入、漢字錄入等業(yè)務(wù)技能，不斷提高柜面業(yè)務(wù)處理效率，打牢自身發(fā)展的根基。

服務(wù)細節(jié)抓得實，良好態(tài)度贏口碑?，F(xiàn)金柜員不僅需要熟練掌握業(yè)務(wù)流程，還需要向客戶提供高質(zhì)量的金融服務(wù)。在每天的工作中，他面對不同客戶的不同需求，能夠靈活處理，判斷客戶最需要什么，以最好的處理辦法給予客戶回應(yīng)。面對年紀較大的客戶辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，他耐心地傾聽客戶需求，貼心提醒客戶注意資金安全；面對辦理銀行卡解鎖業(yè)務(wù)的客戶，他積極與客戶溝通，提示客戶合理合規(guī)使用銀行賬戶，從而保障個人的資金財產(chǎn)安全。諸如此類情況，到店客戶在與郁賢明的不斷接觸下，更加信賴工行作為國有大行的良好口碑，認可工行的服務(wù)與專業(yè)，為網(wǎng)點后續(xù)的獲客活客工作提供了助力。（龔軒）