金山網(wǎng)訊  “工行?？皖A(yù)約的活動(dòng)真的很方便，我們超市經(jīng)常有大量的零錢(qián)需要存，辦理時(shí)間比較長(zhǎng)，讓后面的客戶(hù)等待那么長(zhǎng)時(shí)間也挺不好意思的”，在工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，每周來(lái)網(wǎng)點(diǎn)為其單位辦理零錢(qián)現(xiàn)金繳款業(yè)務(wù)的項(xiàng)會(huì)計(jì)這樣說(shuō)。

客戶(hù)項(xiàng)女士系網(wǎng)點(diǎn)附近超市會(huì)計(jì)，每周都會(huì)為其單位辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，零錢(qián)較多，尤其在每月中旬工資發(fā)放的特殊時(shí)間段，即便是通過(guò)微信預(yù)約取號(hào)，也難以及時(shí)辦理業(yè)務(wù)，需要排隊(duì)等待，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，也容易引起其他等候客戶(hù)的焦急情緒?？蛻?hù)有需求，必須有回應(yīng)。針對(duì)項(xiàng)女士的需求，該行網(wǎng)點(diǎn)工作人員及時(shí)溝通，向客戶(hù)推介了“常客邀約”的服務(wù)，約定了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，近日項(xiàng)女士實(shí)現(xiàn)了“到店即辦”，業(yè)務(wù)處理效率進(jìn)一步提升。項(xiàng)女士離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，對(duì)工商銀行的高效率服務(wù)十分滿(mǎn)意，稱(chēng)贊工行真是老百姓心中的首選銀行！

自從?？椭鲃?dòng)邀約專(zhuān)項(xiàng)推廣活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，鎮(zhèn)江科技新城支行以“主動(dòng)服務(wù)”、“精準(zhǔn)服務(wù)”、“全方位服務(wù)”三個(gè)服務(wù)理念為指導(dǎo)，積極開(kāi)展常客邀約業(yè)務(wù)培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)上下員工通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步樹(shù)牢服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)推廣工作引導(dǎo)，有效提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)體驗(yàn)，并針對(duì)科技新城網(wǎng)點(diǎn)周邊的區(qū)域優(yōu)勢(shì)與客群特點(diǎn)，提供個(gè)性化的?？脱s服務(wù)，獲得了廣大客戶(hù)的高度好評(píng)。接下來(lái)工作中，網(wǎng)點(diǎn)將一如既往以客戶(hù)為中心，圍繞客戶(hù)實(shí)際需求，以高質(zhì)量、高效率的金融服務(wù)展現(xiàn)工商銀行良好的社會(huì)形象，切實(shí)履行國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（侯文睿）