金山網(wǎng)訊　“您好，請問是X先生嗎？我是工行鎮(zhèn)江京口北固灣支行的負(fù)責(zé)人，您給我行95588服務(wù)電話咨詢有一張信用卡到期了需要換卡……”經(jīng)了解，客戶原為鎮(zhèn)江三五九醫(yī)院的一名主任醫(yī)師，現(xiàn)已退休長期居住在北京，其名下有一張信用卡已到期，更換的新卡已郵寄至我行網(wǎng)點，但該客戶近期無法親自從北京返回鎮(zhèn)江領(lǐng)取，現(xiàn)急切的咨詢解決辦法，網(wǎng)點主任了解了客戶的情況后，一邊安撫客戶情緒，一邊聯(lián)系上級相關(guān)部門解決方案。

因客戶暫無法回鎮(zhèn)江現(xiàn)場辦理信用卡新卡的領(lǐng)取，傳統(tǒng)的柜面領(lǐng)卡流程并不適合目前的狀況。該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在與市分行卡部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門、客戶進(jìn)行充分溝通后，兼顧“原則性”與“靈活性”，以“特事特辦”卡片郵寄的方式，并添加了客戶的微信，跟蹤卡片郵寄的進(jìn)度，不到兩個工作日的時間，就解決了客戶的難題。在感謝我行快速高效辦理業(yè)務(wù)之余，客戶表示“心里的石頭終于落地了”。幾天后，客戶根據(jù)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人建議憑有效證件在北京工行網(wǎng)點激活了新卡，特地打來電話，感謝工行的高效服務(wù)。

客戶近日回鎮(zhèn)江，主動微信聯(lián)系北固灣支行的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，要了網(wǎng)點的定位稱來辦理業(yè)務(wù)，后來了解到該客戶是特地乘坐半個小時的公交車，攜帶了4本他親自編寫的飲食調(diào)養(yǎng)專家談贈送給工行北固灣網(wǎng)點，并再次向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人表示了感謝，客戶還當(dāng)場存入通知存款支持網(wǎng)點的業(yè)務(wù)。 （陳博文）