金山網(wǎng)訊 “辛姐姐：你好！我有一件苦惱的事情……你能幫幫我嗎？”在江蘇鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)辛豐鎮(zhèn)的兩所小學里，“辛姐姐”是同學們的“知心姐姐”，成長道路上的喜怒哀樂、煩惱困惑都可以通過信件向她傾訴。

“辛姐姐”是一個社會志愿者服務群體，主要是幫助同學們，尤其是留守兒童解決學習和生活上的困難，引導他們積極健康、樂觀向上地成長。“每一顆童心都值得守護，每一個稚嫩的聲音都應該得到回應。”“辛姐姐”解憂信箱的創(chuàng)辦者王震表示。

志愿服務是衡量一個地區(qū)、一座城市“冷暖”的溫度計。為了讓“愛”行之更遠、潤之更廣，辛豐鎮(zhèn)精準對接群眾需求，以新時代文明實踐為依托，積極探索志愿服務的新方法、新途徑、新模式，促進志愿者隊伍不斷擴充、服務項目不斷豐富、服務范圍不斷拓展，成功打造了“辛連辛”文明實踐志愿服務品牌，匯聚起志愿同行、愛心同行、文明同行的蓬勃力量。

打造便民服務陣地，讓幸福“觸手可及”

走進辛豐鎮(zhèn)便民服務中心，寬敞明亮的大廳干凈整潔，填單區(qū)、休息座椅、茶水供應、復印服務等便民設施一應俱全，幾名群眾正在辦理業(yè)務。

近年來，辛豐鎮(zhèn)認真落實提升便民服務網(wǎng)絡的要求，以“為民、便民、利民”為宗旨，全力打造暢通便捷、優(yōu)質高效、群眾滿意的便民服務中心和“辛連辛”志愿服務隊，做到統(tǒng)一設置、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服務事項、統(tǒng)一標準及流程、統(tǒng)一配備電腦等措施，為辦事群眾提供方便、快捷的服務平臺和溫馨的服務環(huán)境，不負期待，讓幸福“觸手可及”。

在這里，還針對老年群體設置了辦事無障礙通道，開展適老化服務，讓前來辦事的老年群體可以感受到“零距離”“一站式”“親民化”的服務。同時，設置了“辦不成事”反映專窗，主要推動解決老年群體反映較為集中的辦事難點、堵點問題，通過首問負責、延時服務等制度不斷優(yōu)化改善老年人現(xiàn)場辦事體驗，確保老年人辦事一次辦結、辦好。

提升便民服務水平，點亮群眾“滿意燈”

為進一步提升便民服務質效，“辛連辛”志愿服務隊以及辛豐鎮(zhèn)便民服務中心始終堅持“一站式服務”的工作理念，用“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，點亮群眾的“滿意燈”。

針對窗口工作人員，分批次安排區(qū)政務服務中心跟班培訓，確保每個窗口工作人員都能準確掌握相關政策、規(guī)定，熟練辦理各類業(yè)務，同時了解和掌握其他窗口業(yè)務范圍及辦理流程，全面提高自身的綜合能力。在鎮(zhèn)便民服務中心和村便民服務室設立代辦窗口，確定代辦員為群眾提供代辦服務，真正做到讓群眾辦事“不跑路”“少跑路”。

值得一提的是，便民服務中心內設置了服務窗口意見箱，向社會公布了監(jiān)督電話，制作了“好差評”二維碼，鼓勵辦事群眾開展監(jiān)督、參與評價，真心真情對待群眾所思所盼，傾心傾力做好便民服務。

開展志愿服務活動，傳遞大愛正能量

“通過‘辛’女性成長課堂，我學習了烘焙技術，培養(yǎng)了興趣，遠離了麻將誘惑，家庭關系更加和諧了。”辛豐鎮(zhèn)是經(jīng)濟重鎮(zhèn)，群眾生活條件相對較好，中心村的朱玉梅一度癡迷打麻將，疏于照顧老人孩子，導致家庭矛盾不斷。自從她參加了“辛連辛”志愿服務隊組織開展的“辛”女性成長課堂活動，她的興趣轉變了，生活也發(fā)生了改變。

志愿服務是傳遞崇高精神追求的向善之舉，也是判定社會文明程度的重要標志，對培育和踐行社會主義核心價值觀、加強公民思想道德建設有著極為重要的現(xiàn)實意義。辛豐鎮(zhèn)通過開展豐富多彩的志愿服務活動傳遞大愛正能量，打通了宣傳群眾、教育群眾、關心群眾、服務群眾的“最后一公里”。“辛姐姐解憂信箱”、送法進校園、“牽手馬路天使，助力環(huán)境保護”“情暖最美夕陽，關愛孤寡老人”“愛心點燃希望，呵護留守兒童”“鄰里姐妹互助，情系貧困母親”等活動的開展，讓“文明實踐的種子”在群眾心中悄悄生根。志愿服務如一股暖流，流淌在每個角落，溫暖著每個人的心。（崔寧華）