金山網(wǎng)訊 一直以來，工行鎮(zhèn)江丹陽華南支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在日常金融服務(wù)中踐行“人民金融為人民”，在客戶遇到難題或特殊情況時做到著急客戶之所急，傾聽客戶之所需，解決客戶之所難，用溫情的人性化服務(wù)贏得客戶的一致好評。

近日，一位客戶拄著拐杖緩慢走進了華南支行營業(yè)大廳。該客戶需要辦理修改銀行卡預(yù)留手機號業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理見狀第一時間引導(dǎo)客戶取號，隨即說道：“您需要特殊幫助嗎？”該客戶搖了搖頭表示不需要，自己可以等待。大堂經(jīng)理見狀便攙扶該客戶進入客戶休息區(qū)進行等待。由于該行位于居民住宅區(qū)附近，到店人流量較大，造成等待時間較長。

大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶等候區(qū)的沙發(fā)上坐滿了到店客戶，大堂經(jīng)理便詢問其他客戶是否可以將愛心座椅讓給這位需要的客戶，其他客戶紛紛表示當(dāng)然可以，主動起身讓座。該客戶對該行大堂經(jīng)理的關(guān)系照顧表示高度感激，為工行工作人員的貼心服務(wù)豎起了大拇指?？紤]到等待時間較長，該客戶屬于特殊群體，行動不便，大堂經(jīng)理與對公客服經(jīng)理及時進行內(nèi)部崗位聯(lián)動，修改銀行卡預(yù)留手機號屬于非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，可以在對公柜臺區(qū)域辦理。

對公客服經(jīng)理了解情況后，第一時間起身向客戶示意，大堂經(jīng)理攙扶該客戶至對公柜臺區(qū)域辦理修改預(yù)留手機號業(yè)務(wù)，以最高的效率、耗費最短的時間解決了客戶的金融難題，該行對我行客戶為尊的服務(wù)理念表示高度認可。（趙衡）