金山網(wǎng)訊 近期，市民姚先生來到南京銀行鎮(zhèn)江京口支行，向工作人員反映其祖父母不便前來網(wǎng)點(diǎn)，急于辦理銀行卡的訴求。“爺爺奶奶年紀(jì)大了，他們腿腳也不方便，他們那些退休的補(bǔ)貼都是發(fā)到卡里面的，今天來是想看一下能不能我代辦，幫他們辦一下卡。”支行工作人員表示：“我們可以上門為爺爺奶奶辦理業(yè)務(wù)。”支行工作人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)老年人情況后，攜帶移動(dòng)終端前往老人家里，積極耐心的與老人進(jìn)行溝通交流，了解其真實(shí)意愿及真實(shí)用途后，為老年人辦理了業(yè)務(wù)，老人及其家人對(duì)此表示了感謝。

南京銀行鎮(zhèn)江分行針對(duì)高齡、走路困難、臥病在床等行動(dòng)不便的特殊老年客戶群體，根據(jù)客戶實(shí)際情況靈活采用上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等“足不出戶”安全便利的方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，積極響應(yīng)老年客戶金融需求。對(duì)有電子銀行業(yè)務(wù)需求的老年客戶，耐心指導(dǎo)其使用移動(dòng)支付，同時(shí)也對(duì)手機(jī)銀行App進(jìn)行了適老化升級(jí)，通過簡(jiǎn)化流程、放大字體圖像、專線人工客服等多種方式，提升老年群體移動(dòng)支付服務(wù)體驗(yàn)，確保老年群體能用、會(huì)用，助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝。

截至目前，南京銀行鎮(zhèn)江分行累計(jì)創(chuàng)建江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到5家。南京銀行鎮(zhèn)江分行將持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)適老化金融服務(wù)水平，通過優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程、便捷服務(wù)水平，切實(shí)為老年客戶提供高效便利、溫暖貼心的適老服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋金融為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（朱婧）