金山網(wǎng)訊　多年來，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新城支行高度重視新員工的成長(zhǎng)和培養(yǎng)，充分利用四大措施調(diào)動(dòng)新員工的工作積極性和創(chuàng)造力，引導(dǎo)新員工勤奮上進(jìn)，多做貢獻(xiàn)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展更上一層樓。

端正態(tài)度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力

新員工要嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，持續(xù)學(xué)習(xí)不斷變化的銀行知識(shí)，提升自身業(yè)務(wù)能力。該行制定一名銀行老員工作為師父，對(duì)新員工嚴(yán)格要求，幫助新員工樹立嚴(yán)格規(guī)范審慎的操作習(xí)慣和行為意識(shí)，從日常操作細(xì)節(jié)抓起，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正日常工作中不規(guī)范行為。例如：通過日常柜面遇到的業(yè)務(wù)，向新員工講解業(yè)務(wù)流程及需要注意的細(xì)節(jié)，待業(yè)務(wù)完成后，再次對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，提醒其及時(shí)充實(shí)筆記，并利用業(yè)務(wù)空閑時(shí)間多回想、多思考、多記憶、做到入腦入心。引導(dǎo)新員工思考和解決問題的方法，培養(yǎng)清晰的業(yè)務(wù)思維。積極學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程授權(quán)及業(yè)務(wù)集中處理指引，提交遠(yuǎn)程授權(quán)和集中處理前，仔細(xì)核對(duì)機(jī)內(nèi)錄入信息及所需上傳材料的準(zhǔn)確性與完整性，把控細(xì)節(jié)，認(rèn)真審核確保無誤后再提交，養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)習(xí)慣。對(duì)于每天下發(fā)的集約運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)提示，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己的業(yè)務(wù)庫(kù)。

注重細(xì)節(jié)，培養(yǎng)溝通能力

作為對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口，銀行柜面服務(wù)非常重要，特別是柜員與客戶之間的溝通能力。平時(shí)辦理業(yè)務(wù)前，保持與客戶的高效溝通，對(duì)于客戶提出的訴求有疑慮的地方多問幾句，確保弄清楚客戶需求后再為其提供相應(yīng)的解決辦法。對(duì)于定期存單、現(xiàn)金支票等需要審核單據(jù)的業(yè)務(wù)，切勿拿到手就辦理，首先需要仔細(xì)審核單據(jù)上的內(nèi)容，比如定期存單的到期日，現(xiàn)金支票上的日期、收款人、金額大小寫、用途、密碼，及支票背面內(nèi)容的填寫，確保審核無誤后再著手機(jī)內(nèi)信息錄入。另外，柜面收支兩條線、兌換殘損人民幣、臨時(shí)離柜簽退、鎖箱、鎖抽屜、樹立暫停服務(wù)牌，柜面服務(wù)七部曲，一句話營(yíng)銷、偽現(xiàn)金業(yè)務(wù)等都是日常需要特別注意的地方。

勤練技能，提升綜合能力

新員工要利用業(yè)余時(shí)間，勤練手工點(diǎn)鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔、翻打傳票、漢子錄入、假幣識(shí)別技能，對(duì)于提升業(yè)務(wù)熟練度，縮短柜面業(yè)務(wù)辦理時(shí)間有很大的幫助，同時(shí)，轉(zhuǎn)正考試也能保證一次性通過。另外，新員工還要積極參加行內(nèi)活動(dòng)及各項(xiàng)行內(nèi)資質(zhì)考試，提升專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。（顏歡）