金山網(wǎng)訊 為全面貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院、人民銀行關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)相關(guān)會(huì)議精神和工作要求，推動(dòng)支付服務(wù)優(yōu)化工作有效開展，興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行積極部署、主動(dòng)作為，聚焦老年人群、境外來華人員對(duì)支付場(chǎng)景的需求，暢通現(xiàn)金收付渠道，加強(qiáng)協(xié)同配合，加大資源投入，多措并舉打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

適老服務(wù)人性化

興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行致力于構(gòu)建貼心、暖心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，針對(duì)老年客戶群體的特點(diǎn),全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已完成適老化升級(jí)改造,公示援助電話或設(shè)置呼叫按鈕。腿腳不便的老年人撥打電話或按下按鈕,支行員工會(huì)第一時(shí)間響應(yīng),前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口協(xié)助客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),確保通行無憂。輪椅、放大鏡、血壓計(jì)、老年人專座、適老窗口等愛心設(shè)施及養(yǎng)生保健書籍成為該行“興公益 惠民驛站”、“尊老公益區(qū)”的標(biāo)配。適老服務(wù)最重要的一環(huán)是讓老年人享受到現(xiàn)代金融的便利，興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行始終堅(jiān)持智能創(chuàng)新和傳統(tǒng)服務(wù)兩條腿走路，為老年群體帶來更加智能化、人性化的服務(wù)體驗(yàn)，其中推出的適老版手機(jī)銀行，頁面極簡、字體超大、功能齊全，提升了老年客戶線上金融服務(wù)使用體驗(yàn)。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為老年客戶打造專屬關(guān)愛版智能機(jī)具操作頁面，提供操作指引、文字提示等一系列智能引導(dǎo)服務(wù)功能，讓老年客戶輕松享受智能科技帶來的便利。通過傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，誠摯、有效地將各項(xiàng)暖心服務(wù)傳遞給更廣泛的老年客戶。

現(xiàn)金服務(wù)便利化

興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行持續(xù)致力于為廣大市民提供現(xiàn)金便利化服務(wù)，積極開展“現(xiàn)金使用暖心、舒心、安心”為主題的整治拒收現(xiàn)金專項(xiàng)活動(dòng)，所有網(wǎng)點(diǎn)均配備充足鈔券，滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需求。同時(shí)該行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工走訪周邊商戶，摸排是否存在拒收現(xiàn)金的情況，向商戶宣講“不得拒收、排斥現(xiàn)金”相關(guān)政策，并與商戶簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書。

加大“零錢包”投放。所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均積極開展“零錢包”兌換服務(wù)，根據(jù)客戶需求靈活配置多票面的“零錢包”，滿足客戶多樣化的現(xiàn)金需求；結(jié)合業(yè)務(wù)的開展走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)商戶，主動(dòng)向企業(yè)的財(cái)務(wù)部門、企業(yè)員工和商鋪商戶了解零錢需求，提供“零錢包”兌換服務(wù)。

提供現(xiàn)金自助設(shè)備外卡支付服務(wù)。2024年3月下旬起該行全部現(xiàn)金自助設(shè)備實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)、萬事達(dá)、維薩發(fā)行的境外卡取現(xiàn)和查詢功能，為境外來華人員提供更為便利的現(xiàn)金服務(wù)。

賬戶服務(wù)個(gè)性化

興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行積極推廣簡易賬戶開戶模式，在遵循風(fēng)險(xiǎn)為本原則、了解客戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，簡化輔助身份證明材料的要求，為客戶提供簡易便利的開戶服務(wù)。在優(yōu)化對(duì)境外來華人員金融服務(wù)方面，該行切實(shí)做好新版永居證的適配性改造，并在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)擺放了四國語言的《永居證開戶指南》、《水韻江南境外來蘇人員支付手冊(cè)》等資料，供客戶取用。

優(yōu)化支付服務(wù)，既是踐行金融工作政治性、人民性的重要體現(xiàn)，也是進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)高水平對(duì)外開放的內(nèi)在要求。興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行表示，將不斷細(xì)化工作措施，提升服務(wù)質(zhì)量，真正踐行金融為民、惠民、利民，真誠服務(wù)客戶，助力鎮(zhèn)江金融發(fā)展。（劉耀成）