金山網(wǎng)訊　“我存在銀行卡上的一筆定期存款怎么沒有了！”一句怒吼打破了郵儲(chǔ)銀行丹陽營業(yè)部的寧靜，一名年近七旬的老人引起了廳堂客戶的駐足。丹陽營業(yè)部的柜員當(dāng)即跟老人耐心解釋，銀行卡上只查詢到活期存款，并沒有定期存款，由于在柜臺(tái)里面，柜員無法跟老人有效進(jìn)行溝通，老人情緒依舊非常激動(dòng)，此時(shí)營業(yè)部的大堂經(jīng)理趕緊走到柜臺(tái)接待了老人，一邊安撫老人的情緒，一邊詢問具體情況。

“你看，存款沒有了！”老人表示，自己之前在銀行存了10萬元錢，但是現(xiàn)在手機(jī)上查詢不到了。聽完老人的敘述后，大堂經(jīng)理領(lǐng)著老人立馬打了賬戶流水，并未發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬異常。隨后，大堂經(jīng)理又查看了老人的手機(jī)銀行記錄，追蹤存款的去處，發(fā)現(xiàn)老人之前開通了“理財(cái)”功能，將資金全部轉(zhuǎn)進(jìn)了某支付軟件里面，并且每個(gè)月還在扣款。

“哎呀，我想起來了，之前看見上面的廣告，說利息要高一些。”老人在了解到資金去向后，松了一口氣，情緒也平靜下來。之后大堂經(jīng)理將客戶引薦給了理財(cái)經(jīng)理，向老人介紹了相關(guān)的理財(cái)產(chǎn)品和定期存款利率，最后老人將存款從支付寶里轉(zhuǎn)了出來，存了10萬塊錢的定期存款。臨走時(shí)，老人連連道謝，“實(shí)在對不起，謝謝你們，是我自己忘記了，給你們添麻煩了。”

通過臨危不亂、不急不躁的服務(wù)態(tài)度和真誠耐心的專業(yè)素養(yǎng)，郵儲(chǔ)銀行丹陽營業(yè)部的各崗位工作人員團(tuán)結(jié)一致，以客戶為中心及時(shí)平息了客戶的憤怒，解決了客戶的問題，贏得客戶的信任。（楚香茹）