金山網(wǎng)訊 近期，工行鎮(zhèn)江潤州朱方支行為深入推動金融消費者宣傳教育，積極響應(yīng)“3.15”金融消費者權(quán)益保護宣傳活動，履行消費者保護主體責(zé)任，通過線上線下多渠道方式，加強金融消費知識宣傳，提升群眾金融素養(yǎng)。

通過工行驛站開展陣地宣傳

發(fā)揮線下網(wǎng)點“工行驛站”功能，從發(fā)放宣傳折頁宣傳安全知識，到引導(dǎo)客戶體驗我行手機銀行，工銀江蘇金融運管家微信公眾號等數(shù)字化智能服務(wù)渠道，讓客戶走出“不敢用，不用會”的誤區(qū)，使老年客戶也能享受到數(shù)字時代的便利。提升客戶金融素質(zhì)，增加客戶的獲得感和安全感。

走進社區(qū)面對面講解

該行員工充分利用空余時間走訪周圍社區(qū)、市場，宣傳金融安全知識。主動揭示如虛擬幣交易、“元宇宙”產(chǎn)品等新式詐騙方式，對個人信息保護法等普法宣傳。向重點群體告知出租出售銀行卡及銀行介質(zhì)的危害性，鼓勵樹立誠信意識的同時，對周圍商戶展開線下營銷，告知我行對的小微企業(yè)商戶的優(yōu)惠減免、小微企業(yè)收款碼的先收后獎，手續(xù)費減免政策，收到商戶一種好評的同時，成功推廣了我行的收款碼等產(chǎn)品，增強客戶的信賴。

強化技能全面優(yōu)化服務(wù)

該行為保障網(wǎng)點客戶服務(wù)體驗，充分利用晨會、夕會等時間組織對網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)服務(wù)技能的培訓(xùn)，網(wǎng)點主任及時將最新的業(yè)務(wù)要求以及營銷活動通過e辦公、郵箱等方式通知到每一位員工。在人員安排上采用了機動柜，根據(jù)到店客戶需求在廳堂和柜面進行靈活補位工作，強化各崗位協(xié)調(diào)合作，保障網(wǎng)點秩序，使客戶服務(wù)體驗不間斷。 （李誠之）