招商銀行鎮(zhèn)江分行開展行長當值“大堂經(jīng)理”“首席消保教育宣傳大使”活動
金山網(wǎng)訊 2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間,招商銀行鎮(zhèn)江分行開展了行長當值“大堂經(jīng)理”及“首席消保教育宣傳大使”活動,行長作為服務體驗者、大堂接待者,了解客戶訴求,體驗一線服務,宣傳金融知識。
3月15日上午,招商銀行鎮(zhèn)江分行黨委書記戴彥豪身著行服、佩戴黨徽和工號牌,來到鎮(zhèn)江分行營業(yè)部大堂,為步入網(wǎng)點的客戶取號并引導至相應柜臺辦理業(yè)務,在遇到客戶對業(yè)務辦理存在疑惑時,戴彥豪書記將業(yè)務流程耐心的念給客戶聽,再用通俗易懂的話術進行講解。值大堂期間,戴彥豪書記始終面帶微笑面對面地了解客戶需求,向客戶細心介紹我行各項金融產(chǎn)品,耐心解答客戶咨詢的問題,認真聆聽客戶對招行服務的評價,讓客戶感受到了這三月里的濃濃暖意。
“行長值大堂”期間,戴彥豪書記還擔任起網(wǎng)點的“首席消保教育宣傳大使”,向來行辦理業(yè)務的客戶遞送宣傳折頁、講解金融知識,邀請客戶一同觀看金融知識教育小視頻,推薦關注招商銀行手機銀行APP、微信公眾號等渠道推送的各類金融知識宣傳圖文,幫助客戶提高風險防范意識和安全責任意識,筑牢客戶金融安全屏障,守好“錢袋子”。
315當天,招商銀行鎮(zhèn)江分行轄內(nèi)共4家營業(yè)網(wǎng)點同步開展了“3·15行長值大堂”活動,各支行行長以“大堂經(jīng)理”“首席消保教育宣傳大使”的身份認真接待每一位來往廳堂的客戶,為客戶詳細介紹各類業(yè)務,積極與客戶交流,了解金融消費者真正所需,切實維護消費者權益,用實際行動踐行金融為民的思想。
當值“大堂經(jīng)理”是聆聽客戶心聲的良好通道,是致力于消費者服務升級的堅實基礎,招商銀行鎮(zhèn)江分行將以此為契機,積極踐行價值銀行的理念,從客戶需求出發(fā),不斷優(yōu)化金融服務內(nèi)涵,提升服務質(zhì)效,為持續(xù)營造鎮(zhèn)江市良好的金融服務環(huán)境貢獻力量。(解晉)
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