金山網(wǎng)訊　為深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極履行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，工行鎮(zhèn)江丹徒支行以3·15宣傳活動為契機，認真貫徹執(zhí)行上級行工作要求，加強服務(wù)提升，增強消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識。

緊緊抓牢網(wǎng)點廳堂陣地

該行組織轄內(nèi)網(wǎng)點張貼3·15金融宣傳海報，利用LED顯示屏滾動播放宣傳標(biāo)語。并叮囑網(wǎng)點扎實推進細節(jié)服務(wù)，客服經(jīng)理在為到店客戶辦理業(yè)務(wù)時，要求對各類收費項目進行告知，確?？蛻舻闹闄?quán)。提示陪同人員一米線等候，保障客戶的隱私權(quán)、個人信息安全權(quán)。同時積極向到店客戶發(fā)放各類宣傳折頁，并邀請客戶參與“3·15”有獎知識競答，進一步加深到店客戶認識。

加強各類金融知識宣傳

該行組織志愿團隊走進建筑單位、周邊村鎮(zhèn)，開展消費者權(quán)益保護宣傳，提示年長農(nóng)民工和周邊居民，在購買基金、理財時要適配自身風(fēng)險承受能力，理性選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)。存貸款要選擇可靠的金融機構(gòu)，不要輕信高利誘惑，對年輕居民提示要有節(jié)制的適度消費，養(yǎng)成良好的消費習(xí)慣，建議使用信用卡客戶綁定自動還款，避免造成不良逾期，影響個人征信。

切實提升各項金融服務(wù)

組織培訓(xùn)通過晨夕時間加強服務(wù)及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)效，開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除，確保廳堂清潔干凈，給予客戶更好的現(xiàn)場感受。推進特事特辦金融上門服務(wù)，要求網(wǎng)點對丹徒主城區(qū)客戶當(dāng)天完成上門，周邊較遠村鎮(zhèn)2日內(nèi)務(wù)必上門，確保老弱病殘孕等特殊客戶的金融需求得到滿足。高度重視95588工單，由綜合部牽頭，針對各類工單問題，第一時間與客戶聯(lián)系，處理相關(guān)業(yè)務(wù)訴求，對于客戶疑義和不滿，解釋相關(guān)要求和制度，確保時效性和客戶體驗感。（孫方）