金山網(wǎng)訊 春節(jié)結(jié)束各家銀行再次迎來了客戶金融業(yè)務(wù)需求的旺季，工行鎮(zhèn)江丹徒支行嚴(yán)格貫徹執(zhí)行中國人民銀行現(xiàn)金管理要求，緊貼客戶在金融服務(wù)方面的需求，充分做好人民幣現(xiàn)金服務(wù)。 

做好機(jī)具檢查，強(qiáng)化安全保障

為更好服務(wù)客戶，在班前提前對全行自助設(shè)備通訊線路進(jìn)行檢查，保證機(jī)具正常運(yùn)作，確保無安全隱患。節(jié)后大量現(xiàn)金回存銀行，ATM機(jī)具現(xiàn)金儲存容量有限，網(wǎng)點(diǎn)安排專人定點(diǎn)檢查機(jī)具是否存取正常，及時通知相關(guān)人員清機(jī)，保證ATM等自助機(jī)具有效運(yùn)作。避免因過多客戶需要前往柜面辦理存現(xiàn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致排隊(duì)時間超時，影響客戶體驗(yàn)感，造成客戶投訴。

提前部署人員，做好合理安排

節(jié)后因現(xiàn)金回籠致現(xiàn)金業(yè)務(wù)增加，支行加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂及現(xiàn)金柜臺客服經(jīng)理力量，盡可能多安排上柜人員；并安排專人在網(wǎng)點(diǎn)門口迎接客戶，簡要詢問進(jìn)門的每一位客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，向客戶推廣手機(jī)銀行預(yù)約取號，善用預(yù)約取號。及時做好廳堂客戶分流，高效指導(dǎo)客戶用好自助設(shè)備，緩解柜面壓力。時刻關(guān)注客戶廳堂等候情況，給予客戶最快的解決途徑，周到服務(wù)客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶體驗(yàn)感。

加強(qiáng)現(xiàn)金清分，共筑反假防線

開展現(xiàn)金機(jī)具設(shè)備參數(shù)自查，強(qiáng)化現(xiàn)金柜人員假幣培訓(xùn)，對網(wǎng)點(diǎn)員工全覆蓋培訓(xùn)，確?，F(xiàn)金從業(yè)人員持證上崗，充分了解現(xiàn)金業(yè)務(wù)操規(guī)。因節(jié)后現(xiàn)金回籠量巨增，對于可疑幣每筆都做到雙人復(fù)核，不斷提高柜面人員的風(fēng)險意識；對回籠券嚴(yán)格進(jìn)行清分及整理，對不宜流通的人民幣現(xiàn)金及時清理上繳；深入做好現(xiàn)金管理，嚴(yán)格履行金融為民的社會責(zé)任，營造良好的現(xiàn)金服務(wù)。（朱雨晨）