金山網(wǎng)訊 “便民、規(guī)范、高效、廉潔，以優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)打造檢察服務(wù)新形象。”近日，鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)檢察院結(jié)合工作實際，制定出臺《檢察服務(wù)中心日常工作行為標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》），有效杜絕“門難進、臉難看、事難辦”和“庸、懶、散、拖”行為，為檢察工作“增色”。

《標(biāo)準(zhǔn)》從首問負責(zé)制落實、信訪問題回復(fù)、業(yè)務(wù)咨詢告知、自助服務(wù)指引、文明用語使用、儀表姿態(tài)規(guī)范、規(guī)章制度遵守、意見建議反饋、投訴問題處理、辦公設(shè)施完善等十個方面加強作風(fēng)效能建設(shè)，提升檢察服務(wù)質(zhì)量。“這‘十條標(biāo)準(zhǔn)’既是行為規(guī)范的‘硬杠杠’，也是崗位職責(zé)的‘壓艙石’，讓我們感到了一種沉甸甸的責(zé)任。 ”控告申訴窗口的檢察工作人員杜明利說。

《標(biāo)準(zhǔn)》詳細規(guī)定，辦事人詢問應(yīng)做到主動正確一次性告知，包括需要的一切手續(xù)、資料等，并進行正確的指引；工作人員要按時著裝佩證上崗，使用文明用語，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦事有回聲；上班時間工作人員不得上網(wǎng)聊天、空崗早退等，嚴(yán)禁倚靠桌椅或柜臺、坐姿不雅等。

強化檢查監(jiān)督，確?！稑?biāo)準(zhǔn)》規(guī)定要求落到實處。該院對服務(wù)情況堅持常態(tài)化巡查，同時利用電子視頻系統(tǒng)，對工作人員辦事流程進行全程監(jiān)督。在暢通投訴渠道上，該中心還特別設(shè)置投訴窗口、舉報電話，專人負責(zé)辦理回復(fù)，時時收集意見、件件辦理落實。

據(jù)了解，今年以來，該院堅持疫情防控和檢察服務(wù)“兩手抓”“兩手硬”，共接待來訪28人次，來信53件，七日程序性回復(fù)和三個月辦理過程及結(jié)果答復(fù)均達到100%，有效化解了矛盾糾紛，維護了社會穩(wěn)定。（通訊員 王運喜  金山網(wǎng)記者 董禮）