“社區(qū)是個(gè)筐，啥都往里裝。”這句話(huà)常被用來(lái)形容社區(qū)工作的繁瑣。那么，社區(qū)究竟有多忙？社工們每天又在忙些啥？昨天是世界社工日，記者作為一名觀(guān)察者，蹲點(diǎn)在社區(qū)記錄下了“社工的一天”。

80后的王娟是姑蘇區(qū)金閶街道彩虹社區(qū)的一名普通社工。6年多前，她從一名老師“轉(zhuǎn)型”當(dāng)上了社工，一直與居民們打交道，她用“忙碌著也快樂(lè)著”幾個(gè)字來(lái)形容自己的工作。

昨天早上8點(diǎn)15分，王娟跟往常一樣來(lái)上班。雖然按照規(guī)定，社區(qū)的辦公時(shí)間是早上9點(diǎn)，但是王娟和同事們都會(huì)不約而同地提前到社區(qū)，做好準(zhǔn)備工作方便居民來(lái)辦事。王娟整理了當(dāng)天的報(bào)紙，并燒了一壺?zé)崴錾先硕嗯抨?duì)，辦事的居“民可以先喝口熱水、看會(huì)報(bào)紙，這樣就不會(huì)著急了。”

9點(diǎn)剛到，王娟的手機(jī)就開(kāi)始響個(gè)不停。“我爸爸年紀(jì)大了，不方便出門(mén)，有沒(méi)有志愿者可以上門(mén)理發(fā)？“”聽(tīng)說(shuō)社區(qū)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)幫老年人牽紅線(xiàn)的陸阿姨，能不能幫我聯(lián)系她？“”我想報(bào)名參加‘戲曲民星’大賽，但是超過(guò)報(bào)名規(guī)定的年齡了，怎么辦？”……一個(gè)接一個(gè)的電話(huà)，王娟都耐心地接待并幫忙解答，一時(shí)解決不了的，她就記在本子上。記者注意到，她的手機(jī)上一直插著充電線(xiàn)。王娟笑著說(shuō)，因?yàn)殡娫?huà)實(shí)在太多了，手機(jī)很快就沒(méi)電了，所以得一直保持充電狀態(tài)。

10點(diǎn)半，王娟忙完了手頭的活，來(lái)不及喝口水，拿上聯(lián)系單，和同事殷健去了居民李悠熹家。李悠熹是一位獨(dú)居的盲人，又患有高血壓、心臟病。王娟放心不下，隔三差五就要上門(mén)去看看。這次，她和同事要和老人溝通志愿者上門(mén)服務(wù)的安排。聊了半個(gè)多小時(shí)，王娟和老人告別，臨走又接了個(gè)“任務(wù)”——去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心幫老人配藥。

走訪(fǎng)回來(lái)的路上，王娟和同事又遇上了幾位居民咨詢(xún)事情。邊走邊聊，他們回到社區(qū)已經(jīng)快12點(diǎn)了。此時(shí)，居民馮阿姨帶了水果來(lái)，要感謝幾位社工。原來(lái)，在一次日常走訪(fǎng)時(shí)，馮阿姨向王娟反映，小區(qū)里有一處無(wú)主垃圾堆積多時(shí)，影響環(huán)境和居民生活，一直沒(méi)有清理。王娟得知情況后，與同事們一起多方聯(lián)系，終于清理了那堆垃圾。為了這件事，居民特意來(lái)“感謝我們，特別暖心，這也是我們堅(jiān)持下去的動(dòng)力。”吃著水果，王娟有些感動(dòng)。

匆忙吃過(guò)午飯，王娟翻出了自己的工作日志，上面記錄著上午還沒(méi)辦完的居民求助，她要一一進(jìn)行梳理，然后聯(lián)系各條線(xiàn)處理。記者看到，工作日志上貼著粉色的愛(ài)心標(biāo)簽，上面寫(xiě)著數(shù)字“11”。王娟說(shuō)，當(dāng)上社工至今，這樣的工作日志本她積攢了一大摞，里面記錄著工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有每天要做的事，也有明日計(jì)劃、本周計(jì)劃和每月重點(diǎn)工作等內(nèi)容。

下午1點(diǎn)多，王娟又開(kāi)始了早上的忙碌節(jié)奏。策劃社區(qū)的黨組織為民服務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)、與承接項(xiàng)目的社會(huì)組織對(duì)接、起草志愿服務(wù)指引材料、匯總居民需求……一直到下班，王娟幾乎一刻都沒(méi)有閑下來(lái)。

“社區(qū)工作很繁瑣，看似都是小事，其實(shí)不然，如果哪一件事情沒(méi)辦到位，對(duì)居民們的日常生活都會(huì)有或多或少的影響，因此需要社工既要專(zhuān)業(yè)又要用心。”王娟說(shuō)，為了更好服務(wù)居民，她還在不斷學(xué)習(xí)“充電”。問(wèn)起是否后悔當(dāng)初的選擇，王娟笑著說(shuō)：“其實(shí)，居民也帶給我很多感動(dòng)，每次聽(tīng)到他們說(shuō)感謝的話(huà)，我就覺(jué)得自己的付出很值得。”（記者 朱雪芬）