金山網(wǎng)訊?消費(fèi)者嚴(yán)先生前不久向市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)投訴，他一直用的是運(yùn)營商提供的一個(gè)通信套餐，最近卻發(fā)現(xiàn)套餐被人更改掉了。查詢后發(fā)現(xiàn)是該運(yùn)營商三茅宮的一家代理網(wǎng)點(diǎn)給更改的，但他從來沒有去過這家店辦理更改通信套餐的業(yè)務(wù)。

“智慧315”接到投訴后，立即與該通信運(yùn)營商取得聯(lián)系。經(jīng)核實(shí)，嚴(yán)先生的套餐是去年12月28日由該運(yùn)營商三茅宮加盟店的工作人員通過本人身份證方式變更套餐。客服人員回訪客戶長時(shí)間解釋并多次致歉，最終嚴(yán)先生同意將套餐恢復(fù)原來套餐，運(yùn)營商贈(zèng)送嚴(yán)先生半年費(fèi)用200元。

類似的投訴不少，市民凌先生、劉先生都先后遭遇了在不知情的狀態(tài)下，被更改了手機(jī)套餐的情況。

針對此類擅自更改消費(fèi)者通信套餐的投訴，“智慧315”相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)的過程中，有權(quán)自主決定。通信運(yùn)營商為了自身的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，未經(jīng)消費(fèi)者同意就擅自更改套餐，甚至明知消費(fèi)者不同意還強(qiáng)行修改套餐的行為，明顯侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，也影響了公司自身的信譽(yù)和形象?！爸腔?15”提醒消費(fèi)者，要養(yǎng)成定期查詢話費(fèi)詳單的習(xí)慣并保存好證據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)話費(fèi)異常，可以先向通信運(yùn)營商投訴。如果通信運(yùn)營商推諉的話，可以向市工商局或者市消協(xié)發(fā)起投訴。（陳紅生 姜萍）