點了6個金絲餅,結(jié)賬時成了6份
提醒:年底聚餐高峰到,核對賬單很必要
?? 金山網(wǎng)訊 春節(jié)臨近,各類聚餐增多,市工商局“智慧315”消費維權(quán)平臺最近接到部分消費者咨詢和投訴,反映有些酒店和餐館“算錯賬”。市消協(xié)提醒廣大消費者,飯后結(jié)賬時一定要仔細(xì)核對賬單。
投訴:市民就餐頻被“算錯賬”
市民張先生投訴稱,他前不久和家人在市區(qū)一家酒店聚餐,結(jié)賬時賬單顯示,一共消費704元。張先生準(zhǔn)備掏錢時,無意中看了一下賬單,發(fā)現(xiàn)其中有一道菜“金絲餅”的數(shù)量為6,總價為72元。他感到有些蹊蹺,只點了6個金絲餅,為什么價格這么高?酒店服務(wù)員核實后發(fā)現(xiàn),原來將6個金絲餅錯算成了6份金絲餅。
張先生認(rèn)為商家的行為涉嫌欺詐,要求酒店退還多收的款項和當(dāng)晚的就餐費用,酒店方不予認(rèn)可。最終經(jīng)調(diào)解,酒店同意一次性賠償張先生400元現(xiàn)金。
市民高先生則遭遇了沒有上的菜竟被計入賬單的事件。近日高先生和朋友吃火鍋時,用餐途中,服務(wù)員告知高先生點的兩個素菜已經(jīng)沒有了,于是高先生就讓服務(wù)員將這兩個素菜從菜單上撤下去,但到結(jié)賬的時候,高先生核對了一下菜單,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這兩個素菜居然也算上了。
揭露:賬單“算錯賬”五種手法
賬單出錯,是商家偶然粗心,還是故設(shè)陷阱?市消協(xié)調(diào)查后發(fā)現(xiàn),飯店賬單出錯,有的可能確實是飯店工作人員一時不細(xì)心造成的,但也不排除個別無良商家為牟取暴利在賬單上玩貓膩。
據(jù)調(diào)查,酒店、餐館賬單出錯的手法大致有以下五種:一是結(jié)賬時將菜的單價提高,這種“粗心”多出現(xiàn)在價格不高的素菜或家常菜上,不容易引起顧客疑心;二是當(dāng)顧客點了一個菜,服務(wù)員會說這個菜沒了,建議換另一道菜,但結(jié)賬時那道沒上的菜也會出現(xiàn)在賬單中,這種情況最普遍,也最容易用“不小心出錯”來搪塞;三是賬單上莫名其妙多出沒點過的菜或煙酒等,被發(fā)現(xiàn)后商家往往以與鄰桌或別的房間搞錯來應(yīng)對;四是點的是小份或中份菜肴,結(jié)賬時卻變成大份,對方會以“上錯了”來解釋;五是各類菜品單價準(zhǔn)確,但在總價上多算錢。
提醒:索要明細(xì)賬單仔細(xì)核對
“有些消費者嫌麻煩或者愛面子,經(jīng)常不核對賬單,很容易被多收錢?!笔泄ど叹帧爸腔?15”消費維權(quán)平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,消費者最好要求酒店或者餐館在結(jié)賬的時候打兩份清單,顧客自己留一份,就像超市的購物小票一樣,有什么問題消費者也有個憑據(jù)。如果有證據(jù)顯示酒店或者餐館是故意多算賬,就屬于欺詐行為,侵犯了消費者的公平交易權(quán),應(yīng)給予消費者雙倍賠償,同時將受到有關(guān)行政部門的查處。
對此,市工商局“智慧315”消費維權(quán)平臺提醒餐飲經(jīng)營者:人無信不立,希望廣大餐飲行業(yè)的經(jīng)營者能夠誠信經(jīng)營,共同營造一個安全放心的消費環(huán)境。
市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人同時提醒消費者,到酒店或者餐館就餐時應(yīng)多留個心眼,點菜時對照菜譜,并要求服務(wù)員提前核算出總價。結(jié)賬時一定要索要明細(xì)賬單,并養(yǎng)成消費后核對賬單的習(xí)慣,并且結(jié)賬的時候一定要開具發(fā)票,以便日后維權(quán)需要。若發(fā)現(xiàn)飯店有多收費等行為應(yīng)當(dāng)場交涉,必要時可到市消協(xié)投訴,以維護自己的合法權(quán)益。(陳紅生 施靜靜)
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